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客服组长工作职责客服主管工作职责

篇一：客服主管工作职责

客服主管岗位职责及工作内容

一：客服主管岗位职责

1．销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务

工作，并带领团队完成目标；2．团队管理：负责客服团队的日

常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、

流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优

化客户服务质量；3．客服培训：制定客服培训计划并组织落

实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员

（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4．客户管

理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、

帮派、论坛等

工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户

粘度；5．服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售

前、售中和售后服务，并致力于

推动和监督准则的良好执行；6．汇总并整理日益增加的客

户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管

理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控

制消费者满意度的跟踪及分析^p。

二、客服主管的日常工作内容

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1.

安排售前、售后客服人员的工作，负责客服旺旺分配、排

版，确保所管各岗位工作有

序、及时、衔接;

2.

监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服

务等业务环节过程中所出

现的各种问题；3.

组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培

训；4.

配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；5.

负责客户投诉及处理；6.

跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免

出现问题；7.

处理店铺有问题的评价，处理客户反馈与投诉，维护店铺形

象及信誉度；8.

汇总整理每日客服人员销售报表

篇二：客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责

本职：在运营总监的直接领导下，全面主持客服服务部管理

工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强

化和维护企业品牌形象的目的。

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职责一：客服部规章制度的建设

工作任务：1.

对相关重大经营管理活动提出建议。

2．根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，

并负责落实和监督。

3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯

彻执行。职责二：部门内部管理

工作任务：1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各

项工作。2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下

属人员素质和能力。

3.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩

效。

4．不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评

估员工的工作成绩，奖勤罚懒。

5.

定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。

6.

每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不

足，布置日常工作。

7.

监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务

部核对收费情况。

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8.

监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。

职责三：客服系统的建设

工作任务：1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。

2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人

员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，

提出完善功能的建议等工作；3.组织制定客户服务标准，客服流

程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；职

责四：客户资料的管理

工作任务：1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户

信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。

2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。职责五：

客户管理