顾客沟通程序文件.pdf

XXXX企业（集团）公司

编号:QP/PR02

程序文件

版号:A

标题:顾客沟通程序页码:1/2

1．0目的：加强与顾客的信息交流，以获取最佳的贸易额及利润。

2．0适用X围：业务公司在贸易过程中与顾客的所有接触。

3．0职责：业务员负责与顾客有关签约前后的细节的沟通，并在分公司总经

理的指导下负责处理有关的顾客投诉。

4．0工作程序：

4．1对于新顾客，业务员通过信函，电子，传真，参展，网上推销，广

告等方式，详细地向顾客介绍所经营的产品具体资料。

4．2对于固定的顾客，业务员应通过电子，传真等直接快捷的方式把产

品信息告知顾客，如情况需要，可用快递把样品寄往顾客。

4．3当收到顾客的询价时，业务员应仔细地核对成本，并让供货方对应

地把含税的交货价用文字形式报上。在此基础上，业务员加上相关

的国内费用，如需我方预付运费的，还需加XX运费，并选择信誉

好，运价合理的船务公司。

4．4如顾客压价幅度较大，同时供货方没法再降的，业务员应请示分公

司总经理，以决定是否接受。

4．5在与顾客达成一致后，进行出口合同评审程序。

4．6签约后，业务员应把洽谈过程中的来往函件，记录整理归档

4．7在履约过程中，业务员应及时通知顾客有关的生产情况，在装船后

及时把装船资料通知顾客。

4．8在履约过程中或顾客收货后，顾客提出异议的，业务员应马上报告

分公司总经理，并进行顾客投诉处理程序。

4．9业务员应及时把处理结果通知顾客。

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4．10在正常履约后，业务员应主动与顾客联系，询问顾客的满意度，

以不断提高服务质量。

4．11平时业务员应定期和曾经供过货的顾客保持联系，把最新的产品

信息及报价通知顾客。

5．0相关文件及记录：

出口合同评审程序，顾客投诉处理程序，顾客满意度测量和监控程序，

顾客来函，报价单及复函，出口销售合同

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