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兴安、御景园物业管理服务方案
桂林物业服务
（12月15日编制）
目录
御景园小区物业项目概况3
拟采取管理方法4
第一节管理标准4
第二节管理方法4
第三节管理目标6
第四节管理服务标准9
第三章日常管理工作11
第一节房屋建筑主体管理11
第二节小区设施设备管理14
第三节治安管理15
第四节消防管理18
第五节交通、车辆管理18
第六节环境管理19
第七节绿化管理20
第八节档案管理21
第九节信息反馈22
御景园小区概况
物业基础情况
(略)
管理方法
第一节管理标准
1、超越需求标准：以业主需求为导向，并适度超越业主需求，推陈出新，提供业主心理预期酒店式尊崇服务。
2、品牌管理标准：基于开发商开发理念，围绕创新“尊贵生活，星级服务”模式定位，组织提供高标准、高端、全方位酒店式管理服务，辅以言之有物形象工程和品牌战略，共同打造开发商地产品牌。
3、阳光服务标准：十大阳光服务
服务态度-----热情服务技能-----娴熟
服务效率-----快捷服务效果-----满意
服务程序-----规范服务制度-----健全
服务收费-----透明服务设备-----完好
服务层次-----丰富服务项目-----齐全
4、业主参与标准：引导业主正面参与物业管理，把国家制订“业主自治和专业化管理相结合”物业管理标准落到实处。
第二节管理方法
方法之一：治安管理确立“三防”结合方法，确保小区内安全
“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上实施阶梯式快速推进体系，由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗、固定岗相结合、全方面防范和关键防范相结合、整装和便装相结合。物防上充足发挥小区安防配套设施作用，提升防范能力。在“人防为主、技防为辅”前提下，利用御景园智能化安保设施，如监控系统等，结合管理处统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。
方法之二：对消防、工程、保安、清洁、环境美化等方面实施三化管理
制度化：完善内部管理机制，要求管理人员必需明确：唯有制度管人，才能使各项工作得到高效运转。实施保安、保洁、绿化、水电等各岗位规章制度和运行图表，并由质检人员严格监督检验落实情况，做到日有检验，月有总结，形成了“检验—整改—提升”有效监督机制，从而确保企业政令通畅，实施力得到了很好落实。
标准化：制订各部门（如保洁、保安、绿化、工程等）工作步骤和考评措施，要求一线职员严格根据制订各项工作标准开展服务活动。其次，针对不一样物业项目标特点和性质，采取人工作业和机械作业相结合方法努力提升服务质量和工作效率。
专业化：重视管理人才培养，要求管理人员（尤其是中层以上管理人员）必需不停提升本身综合素质（如心理素质、专业知识和其它学科知识）和实际处理问题能力。
方法之三：超前性、全方位地实施尊贵服务
在小区提供超前性、全方位酒店式物业管理
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