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腾讯的工作基本法则（一）

知识点

1、执行前先评估用户价值

2、高效团队的前提——处理争议

3、建立团队的信任机制

4、腾讯如何进行有效沟通

5、对邮件进行产品设计

腾讯无疑是一家擅长推动巨石登顶“”的公司，这得益于其高效的工作方法。小编今天

从《腾讯工作法》中初步整理了几条腾讯的工作基本法则，后续还会有基本法则二更

新。读者有感兴趣的内容可以在文章末留言，我们会根据留言再进行详细介绍。

一、执行工作前先评估用户价值

1、腾讯人的“企鹅意识”

企鹅意识“”是指：腾讯人在做任何事前，先考虑是否创造了用户价值，无关用户价值

的事就选择少做或者不做。

它是腾讯人最基础的意识。

在沟通时所有腾讯人也默契地以用户需求为前提：代表用户的声音最受到重视；用户

的问题拿出来第一时间解决；被用户认可就是最大的赞赏……他们已经把用户价值“”

当成内心的一杆标尺，行动前都本能地把它拿出来量一量。

2、如何评估用户价值

（1）“做不做”表单

如果做如果不做

为什么？为什么？

创造了什么有益的用户价值？这会削弱用户对我们产品的认知吗？

对用户使用情况的预期是怎样的？

用户将如何看待我们的产品和竞争对手

的产品？这会给用户带来额外的不便吗？

不做会给用户带来什么损失吗？

（2））怎么做怎么做表单

怎么做

由谁来做？

标准和目标是什么？

需要完成的时间是什么？

当前资源是否能满足时间要求？

1、解决争议的必要性

在企业内部，由于成长环境、心理理解、社会角色等的原因，每个人都会有不同的意

见，从而引起争议。

比如，一个好的产品需要一个好概念，在产品研究过程中也只有经过不断的争议，头

脑风暴以及团队合作，才能将一个想法变成一个成熟的产品概念。

2、腾讯如何运用“金字塔原理”

金字塔原理“”是腾讯内部培训课程中最受欢迎的课程。大到腾讯内部的论坛，小到腾

讯的各个事业群的分布，都体现了这个原理。

芭芭拉·明托在《金字塔原理》一书中对其进行了详细的介绍，感兴趣的小伙伴可以去

看看。

在运用这个原理时我们需要遵循一个重要的原则：

相互独立：所有的问题细分都是在同一维度上的，并且有明确的区分和不可重叠性。

完全穷尽：对问题进行方方面面的讨论和层层剖析。

我们可以从两个方向运用金字塔原理“”。

第一个方向是自上而下的思维方法，具体步骤如下：

第二个方向是自下而上的思维方法，具体步骤如下：

三、建立团队的信任机制

1、如何在团队工作中建立信任机制

（1）做好自己的分内事

在团队工作中，每个人的工作都是环环相扣的。我们只有尽职尽责地完成自己的任

务，才能不影响他人的工作，保证团队整体的协作成效。

（2）懂得适当的宽容

当身边的同事犯错了，不妨给他一个宽容的笑容，安抚他惶惶不安的情绪，鼓励他继

续努力，而不是板起面孔指责他。

（3）牢记团队比个人重要

在面对团队其他成员时，应在沟通协调的基础上以大局为重。

2、腾讯的“故事墙”文化和站立式会议制度

腾讯的故事墙“”文化是指：腾讯人会在一面墙上将每个项目涉及的不同环节用不同颜

色的纸片展示出来，黄色代表功能需求，蓝色代表技术任务，红色代表漏洞，