品质管理质量认证ISO9000族标准发展进程wangfei081024.pdfVIP

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第一章ISO9000族标准发展进程

标准起源与发展——

1987——1994——

（2000年12月18日颁布）

2000

核心标准——

ISO9001：2000《品质管理系统——要求》

2000版本

ISO9004：2000《品质管理系统——绩效改进指南

》

品质管理发展历程——

QC——QA——TQM——ISO9000

ISO9000族标准发展进程

ISO9000系列标准2000版简

技术报核心标其他标

小册子

告准准

ISO9000:200ISO9001:200ISO9004:200

ISO190011

000

第一章ISO9000族标准发展进程

2000版核心标准：

ISO9000：2000品质管理系统

基础和术语

ISO9001：2000品质管理系统

要求

ISO9004：2000品质管理系统

绩效改进指南

第一章ISO9000族标准发展进程

2000版标准的优点

1.适用于各种组织

2.满足多个行业

3.易于使用、易于翻译、容易理解

4.减少了强制性的“程序”

5.将管理系统过程联系起来

6.强调了持续改进

7.强调了顾客满意

8.与ISO14000具有更好的兼容性

9.考虑了相关方利益

WD3

WD2CD2GB/T

WD1CD1DISFDISISO19000

9798992000.72000.12.12000.12.28

年年年5

ISO9000：94版标准存在的问题：

主要是生产硬件企业；

针对规模较大的组织；

三种品质保证模式，有一定的局限性；

20项品质系统要素，要素间的相关性不好；

17项程序文件限制了改进的机会；

过多地强调了品质系统的符合性；

缺少对顾客满意或不满意信息的监视；

标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系；

标准没有考虑与其他管理系统的相容性；

标准的通用性差，数量太多，应用的很少。

第二章ISO9000基础和术语

品质管理系统基础

1.品质管理系统的理论说明

2.品质管理系统要求和产品要求的分别

3.品质管理系统方法

4.过程导向

5.品质政策和品质目标

6.最高管理者的作用

7.文件

8.管理系统评价

9.持续改进

10.统计技术

11.品质