品质管理质量认证ISO90012000品质管理系统条文要求与应用.pdfVIP

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何謂ISO?

「ISO」即是「International

Organizationfor

Standardization」的簡稱，中

文譯名為「國際標準化組織」，

成立於1947年，總部設於瑞士

日內瓦。

什麼是ISO9000?

ISO9000是國際標準組織

頒佈的一系列品質管理系統

品質管理系統的要來適用於

各行各業，包括製造產品或

提供服務的組織

ISO9000品質管理系統的發展歷程

1963Mil-Q-9858A美軍品

保標準

1969AQAP北大西

洋公約

組織品

保標準

1973Def-Stan英國國

防部標

準

1979BS5750英國國

：

佈背景

國際標準化組織規定ISO

9000標準每五年評審一次

1987年首次發

1994年第二版（有限修訂）

2000年12月15日第三版正

品質的定義

Juran（朱蘭）–品質是一種合用性

（fitnessforuse）

Crosby（哥士比）–品質就是符合要

求（conformancetorequirements）

的標準

Deming（戴明）–品質是要滿足顧客

要求，讓顧客滿意

品質是誰人的工作?

傳統思維

品質是品管部（QCDepartment）

品質是品管部（QCDepartment）

的責任

的責任

新概念

品質是組織內每一個人的責任

品質是組織內每一個人的責任

？

傳統思維

品質提升是工人（workers）的責任

品質提升是工人（workers）的責任

新概念

品質提升是高層管理（Top

品質提升是高層管理（Top

Management）的責任

Management）的責任

提升品質

錯誤的產生源於系統，而非個人

錯誤的產生源於系統，而非個人

品質的進步亦必源自系統的改善

品質的進步亦必源自系統的改善

系統的改善正是高層管理（Top

系統的改善正是高層管理（Top

Management）的責任

Management）的責任

何謂「品質成本」?

是指為防止出現錯誤與產生錯誤

而引起的一切費用，這包括：

1.預防成本（Prevention

costs）

2.