NTF未发现故障管理规定.pdfVIP

1目的

确保产品未知问题（包括一些间歇性的问题）的发现，使顾客和组织之间对问题产品的

判断趋向一致，帮助组织改进测试检验技术及为未来处理留下证据。

2范围

适用于汽车产品生产过程中产品测试结论不一致的情况，以及组织与顾客间针对交付产

品出现测量结果不一致的情况。

3术语和定义

3.1NTF(NoTroubleFound)：表示针对服务期间被替换的零件，经车辆或零件制造商分

析，满足“良品件”的全要求（亦称为“未发现错误”或“故障未发现”）。

4职责

4.1质量部：负责NTF信息的收集和传递，NTF产品分析及对策的主导。

4.2其他门：配合质量完成NTF问题的原因分析及对策提出和实施。

5工作内容

5.1过程产品的NTF的识别和管理

5.1.1过程产品NTF发现

当依照品质策划文件控制计划、作业指导书等中规定检测方法工具等，发现前后道

()//

工程或不同门间的测试结论不统一时，发现门应及时对NTF产品进行标识和隔离，并

联络质量进行确认。

5.1.2过程产品NTF分析和判定

质量组织通过更高一级的测量仪器和或计量标准器复现，当测试结论差异源自不同

/

检测方法不同类型检测工具时，质量确认检测方法工具优先度，以优先度高的检测方法

///

工具结果为准，同时订相关品质策划文件。

5.1.3过程产品NTF处理

在NTF产品分析和判定结果出具前，NTF产品视为可疑品，参照《不合格品控制程

序》相关内容隔离。判定结果OK时，NTF产品作为正常品流动。判定NG时，依照《不合

格品控制程序》相关内容处理。

5.2交付产品的NTF的识别和管理

5.2.1交付产品NTF发现

交付的产品如因品质问题被顾客投诉和或退回时，由质量组织接收和确认。在发生

/

与顾客的测量结果不一致时，将退回产品贴上“NTF”字样并隔离。

5.2.2交付产品NTF分析和判定

质量组织使用测量精度更高一级的计量仪器进行测试，若测试结果仍为合格时，质量

将测量仪器名称、精密度或测量不确定度、实际测量值、测试点及测试样品寄往顾客，申

请与顾客对问题的判断标准进行协商。必要时，联络外具有资质的第三方机构进行验证。

5.2.3交付产品NTF处理

本文件对应IATF16949-10.2.5

在NTF产品分析和判定结果出具前，NTF产品视为可疑品，参照《不合格品控制程

序》相关内容隔离。判定结果OK时，NTF产品作为正常品流动。判定NG时，依照《不合

格品控制程序》相关内容处理。

5.3纠正措施：质量部发现组织内或组织与顾客之间的测量方法或判定标准导致NTF产品

流出，由质量依《纠正措施控制程序》出具《不合格品处置单》分析不合格品产生和流出

的原因，采取纠正措施并验证其有效性。

5.4对于间接顾客的NTF的处理规定。

汽配负责和顾客的直接沟通并将信息传递公司内质量负责根据顾客提供的相

5.4.1,,

关信息展开公司内调查并收集证据

,,.

证据收集完成后由汽配和质量必要时包括技术一起和顾客及间接顾客开会研

5.4.2,()

究问题对策.

公司可以帮助直接顾客去协助间接顾客进行现场调查共同查找原因。经过充分协助调

5.4.3,

查后如果问题仍旧无法判定或者解决那么产生的相关成本公司将不予承担

,