品质管理质量认证ISO9000质量管理体系知识韩文版ppt101页.pdfVIP

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품질보증

•QA:최초MIL-Q-9858

•2차대전중장비의70%불량:systemerror76%

-검사방법:10%

-Spec:16%

-계획:14%

-자재등공급품:36%

•군수품(신뢰성)-원자(안전성)-일반규격(품질)

•QA개념:

군수품:2%가능성존재:만들지않

음

원자력:0.5%가능성존재:만들지않음

-품질보증-

품질보증의효과

소비자(구매자)측면의효과

①소비자의안전이확보된다.(예:전기용품,가스용품,의약품).

②소비자의경제적부담(수리비,유지비등)이대폭감소된다.

③소비자의불만과피해를줄이는제도적장치의토대가된다.

④구매경험이없는소비자가갖게되는불안감즉,지각(地殼)된

위험을감소시킨다.

⑤제품에관한올바른지식과정보를제공받을수있다.

⑥소비자가안심하고만족하게구매·사용한결과,제품과메이커에만

족감을갖게된다.

-품질보증-

품질보증의효과

생산자(공급자)측면의효과

①품질불량으로인한손실(애프터서비스,손해배상,제품책임손실등)이

감소된다.

②불량제품/서비스에대한소비자의불만및사용정보를제품정책및품

질개선에신속히반영할수있다.

③품질개선·혁신으로경쟁력이증대된다.

④품질보증에만족한소비자들의반복구매와충성도로판매가촉진되고

기업이미지가제고된다.

-품질보증-

품질보증방법의발전

품질보증의발전과정

검사중점주의의품질보증-공정관리중점주의-신제품개발중점주

의

1.검사중점주의의품질보증

‘검사=품질보증’

품질보증은주로QC나검사부문에의해서행해지는것

생산종사원이불어나므로생산성저하요인

품질향상에대한모티베이션이떨어지고,시정조처하는데많은시간소

요,

재발방지의효과가적다.

-품질보증-

품질보증방법의발전

2.공정관리중점주의의품질보증

생산공정을관리:양질의제품을생산

“품질은공정에서만들어진다”

사용방법의문제,제품의오용(誤用)문제:공정관리만으로는부족

3.신제품개발중점주의의품질보증

설계단계즉신제품개발단계에서의품질보증

품질보증활동:제품의기획-사용·애프터서비스

-품질보증-

품질보증의기능

①품질방침의설정과전개

②품질보증을위한방침과보증기준의설정

③품질보증시스템의구축과운영

④각단계에서의품질보증업무의명확화

⑤각단계에서의품질평가

⑥설계품질의확보

⑦주요품질문제의등록과해석

⑧생산및생산후단계에서중요한품질보증기

능

⑨제조기간중품질보증활동의총괄

⑩품질조사와클레임처리

⑪시방및설명서의관리

⑫제품품질감사와품질보증시스템감사

⑬품질