品质管理质量认证ISO9001标准和应用ppt167页.pdfVIP

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如何品尝香

茶？

空杯心态

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中国共产党第十七次全国代

表大会

几个问题

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标准条文理解

GB/T19001-2008

idt

ISO90012008

1范围

GB/T19001-2000

前言

标准中的“应（shall）”表示要求；

标准中的“应（shall）”表示要求；

“应当（should）”仅起指导作用；

“应当（should）”仅起指导作用；

本标准名称发生了变化，不再有“质量

本标准名称发生了变化，不再有“质量

保证”一词。不是不要质量保证，而是

保证”一词。不是不要质量保证，而是

除了产品质量保证以外，还旨在增进顾

除了产品质量保证以外，还旨在增进顾

客满意；

客满意；

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引言—0.1

总则

采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实

施受下列因素的影响：

组织的业务环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险；

组织不断变化的需求；

组织的具体目标；

组织所提供的产品；

组织所采用的过程；

组织的规模和组织的结构。

统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。

本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是帮助理解和说

明有关要求的指南。

本标准能用于内部和外部各方（包括认证机构）评定组织满足顾客要求、适用于

产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。

本标准的制定已经考虑了GB/T19000和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。

质量管理体系应是动态的、不断发展的，应适应组织内外部环境的变化，应考虑

质量管理体系应是动态的、不断发展的，应适应组织内外部环境的变化，应考虑

组织的风险管理。

组织的风险管理。

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引言—0.2过程方法

本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性

时采用过程方法，旨在通过满足顾客要求，增强顾客满意。



为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活

动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一

组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出直接

形成下一个过程的输入。



为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应

用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的

管理，可称之为“过程方法”。

过程法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及

过程的组合和相互作用进行连续的控制。

在质量管理体系中应用过程方法时，

强调以下方面的重要性：

a)理解和满足要求；

b)需要从增值的角度考虑过程；

c)获得过程绩效和有效性的结果；

d)在客观测量的基础上，持续改进过程。

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QMS模式图（ISO9000）

质量管理体系的持续改进

质量管理体系的持续改进