医美咨询师必备咨询话术技巧.pdf

医医美美咨咨询询师师必必备备话话术术技技巧巧！！（（⼲⼲货货））

要成为出⾊的医美咨询师，需要长期的实践积累和不懈的⾃我修炼，医美咨询师咨询师可从以下五

个⽅⾯进⾏⾃我修炼，不断提升⾃⾝形象与修为。

当你⾯对“江湖型专家”、“沟通能⼒差的专家”、“年轻的医⽣”该如何应答

？

⼀⼀、、⾯⾯⼦⼦⼯⼯程程

1、咨询师需要注意的7⼤细节：妆容、发型、服装、⼩配饰、指甲、⾹⽔、鞋。

2、咨询师的⾃⾝风格：A、专家型B闺蜜型C淑⼥型D萌珑型。

3、咨询师经常要问⾃⼰，我在顾客⼼⽬中什么形象?A、明星B、形象

⽼师C、模仿对象。

⼆⼆、、⾥⾥⼦⼦⼯⼯程程

出⾊的咨询师应该具有三维的⾥⼦：

1、医学基础常识

2、美学设计理念

3、⼼理学的⽅法

三三、、做做⼀⼀朵朵交交际际花花

1.在最短的时间内获得客户的认可如何快速获得客⼈的认同?(特征、赞美)

2.拉近客户的⼼理距离(催眠术)

3.深⼊客户内⼼，了解隐性需求

4.在获取了客户的信任，接下来就要引导客户敞开⼼扉，说出⾃⼰的美丽

需求，深挖客户需求痛点。

5.交际成功!(直接开单)

6.客户不兴奋，绝不谈价格，什么时候兴奋什么时候谈!

⼀句话：要讲出⾃⼰定价的依据，表明你报价的合理性。

不要轻易报价。当客户直接寻价时，要尽量通过问答的形式了解客户。

四四、、成成为为顾顾客客的的私私⼈⼈形形象象助助理理

⽴体全⽅位打造

为了帮客户客户得到最好的整形效果，医美咨询师可以在详细询问客户⽣活的各个细节，为顾客量

⾝打造整形⽅案，这些⽅案除了在整形医院实施外，还需要顾客的配合才能实现。

2.全过程跟踪服务

客户做完整形⼿术，并不代表⼀切就完结了。要留住客户的脚步，⾸先要留住她的⼼。

所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其如果客户在你这⾥做整形出现了问题，就更应

该在做了相应处理后进⾏回访，并诚恳邀请客户再次接受专业护理。别⼩看后期回访，⼀个优秀的

医美咨询师建⽴客户缘，让客户信任你的最好捷径。

3.私⼈级(定制、个性)

有经验的医疗美容咨询师都有⾃⼰的主见，不会完全顺从与客户的主观要求，⽽必须结合客户的

⾃⾝条件设计，做出合适客户的整形⽅案。

⽽与此同时，医美咨询师还必须在客观条件的许可下，充分发挥⾃⼰对于美的体验，向医⽣表达，

使得医⽣能够做出让顾客满意的整形⼿术。

五五、、把把顾顾客客培培养养成成忠忠实实粉粉丝丝

⾯对客户不断提出的种种质疑，医美咨询师该如何掌握主动权，放⼤不同专家的优势，⽡解顾客的

疑虑，通过流畅沟通实现成交？

以下以“江湖型专家”、“沟通能⼒差的专家”、“年轻的医⽣”三类举例：

针对江湖型专家

此类专家常年在各地、各家机构巡诊或⼿术，⼀般⾝价不菲，与顾客的沟通能⼒较强。

可以其独到的审美设计理念、超强的逻辑思维、优质的艺术品位、⾝价

最⾼的医疗美容专家、天价的出场费⽤、低调奢华的造美使者等相关⽅

⾯进⾏价值塑造。

针对沟通能⼒差的专家

此类专家虽然⼿术操作的专业技能很强，但不善于沟通，通常沉默寡

⾔或严谨务实，过于降低了顾客的期望值或增加了⼿术风险性描述。对

于这样的专家，在术前见顾客的话，咨询师们要提前对顾客做好铺垫，

强调专家⼈品忠厚，严谨务实，名副其实的保守派。同时，咨询师要提

前告知专家，顾客会问什么问题，他应该怎么回答，如果顾客问到意想

不到的问题，由咨询师来回答。专家操作中，不宜回答顾客的疑问，最

好咨询师或其助理进⼿术室陪同，咨询师陪同，还可增加术中加单的⼏

率。

针对年轻的医⽣

年轻医⽣通常给顾客的第⼀印象就⽆法信赖，资历经验不⾜的情况下，⾃⼰很可能沦为⼩⽩⿏类

的试验品。

咨询师们可通过突出其导师的权威地位、得意门⽣、年轻有为、精⼒充

沛、时尚审美、观念开放、每年多次国外进修、与世界同步接轨、某某

顶级论坛的特邀演讲嘉宾等，塑造⼀位医疗美容领域天赋极⾼的传奇医

⽣。