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质量管理方法

1任务一收集质量特性数据

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2任务二整理与显示数据

3任务三统计分析方法的应用

3

质量管理方法

1了解质量特性数据的含义、类型与收集方法；

2掌握数据排序、数据分组的方法；

3熟知数据特征的描述；

4掌握参数估计、假设检验、相关分析、回归

分析等统计分析方法。

任务一收集质量特性数据

快速收集数据，抢占市场先机

快速收集数据，抢占市场先机

作为广东省佛山市某大型陶瓷公司的市场总监，李总这段时间特别忙：一系列

作为广东省佛山市某大型陶瓷公司的市场总监，李总这段时间特别忙：一系列

新产品已经研发成功，准备在最短时间内推向市场，抢占市场份额。

新产品已经研发成功，准备在最短时间内推向市场，抢占市场份额。

为了对系列新品进行准确的价格定位、制定差异化的推广策略，李

为了对系列新品进行准确的价格定位、制定差异化的推广策略，李

总要求销售助理联系五个大区的销售经理，尽可能全面地收集竞品的市场价格、

总要求销售助理联系五个大区的销售经理，尽可能全面地收集竞品的市场价格、

销售情况以及推广活动等信息。

销售情况以及推广活动等信息。

两天后，销售助理小张战战兢兢地向他报告，仅仅收集到四个大区的部分市场

两天后，销售助理小张战战兢兢地向他报告，仅仅收集到四个大区的部分市场

数据，另外一个大区经理因为出差无法及时提供数据。李总并不着急，递给小张一

数据，另外一个大区经理因为出差无法及时提供数据。李总并不着急，递给小张一

叠报表：“这是全国各销售网点的销售人员针对新品收集的市场调研材料，以及同

叠报表：“这是全国各销售网点的销售人员针对新品收集的市场调研材料，以及同

类产品的价格、销量、定位、市场占有率等市场数据，你把这些整理出来就行。”

类产品的价格、销量、定位、市场占有率等市场数据，你把这些整理出来就行。”

小张非常诧异，无法理解李总如何在两天时间内完成这么烦琐的数据收集

小张非常诧异，无法理解李总如何在两天时间内完成这么烦琐的数据收集

工作！

工作！

李总解释道：“昨天下班前我用信息机通知全国各区销售总监、区域经理，要求他们今

李总解释道：“昨天下班前我用信息机通知全国各区销售总监、区域经理，要求他们今

天早上九点前把同类产品的价格、销量、定位、市场占有率等市场数据发给我。”

天早上九点前把同类产品的价格、销量、定位、市场占有率等市场数据发给我。”

任务一收集质量特性数据

数据信息是企业重要的战略资源，

合理有效地使用正确的数据能指导企

业领导作出正确的决策，提高企业

的竞争力。不合理地使用不正确的数

据（差的数据质量）可导致决策的失

败，正可谓差之毫厘、谬以千里。

任务一收集质量特性数据

一、质量特性数据的含义与特征

一、质量特性数据的含义与特征

质量数据是指某质量指标的质

量特性值，由于质量一词含义丰富，

既包括狭义的产品质量，也包括广

义的工作质量，因而质量指标在企

业中就多种多样，质量数据在企业

中几乎无处不在。

任务一收集质量特性数据

1.2.