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内容概要
质量的理解
质量管理的
发展历史
质量管理八
项原则理解
一、理解质量/Quality
***.什么是
质量？
***.质量有
好坏吗？
***.选择
？
1、Q是制造/
1、质量概念的发展
质量活动的产生——人类社会有了
生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动；
质量管理活动——质量形成全过程的
的所有管理活动；
质量概念起初用于产品，后
来逐渐扩展到服务、过程、
体系和组织等；
2、质量的定义（ISO9000）
“质量”是在现代社会中被广泛使用的词语
之一，它没有单一、固定的概念：
戴明：质量是从客户的观点出发加强到产品
上的东西。质量是一种文化，是一种生活方
式。
通用汽车：质量创造客户的满意、热情和忠
诚。
Juarn：所谓“质量”即指“适合使用”。
GB6583：产品或服务所具备的满足明确或隐
含需求能力的特征和特性的总和。
ISO9000：一组固有特性，满足要求的程度。
3、理解质量
一组固有特性，满足要求的程度。
A、特性区分：
物理特性——结构尺寸、强度
感官特性——气味、色彩、噪音
时间特性——准时、可靠
行为特性——礼貌
功能特性——最大速度
人体功效特性——生理、安全
一组固有特性，满足要求的程度。
B、固有的还是赋予的特性
固有特性：本来就有的，尤
其是那些永久的特性；
赋予特性：不是本来就有的，
而是完成产品后因不同的要
求对产品增加的特性。
一组固有特性，满足要求的程度。
C、要求：是指明示的、通常
隐含的或必须履行的需求或
期望。
明示的：
通常隐含的：惯例、一般做
法、不言而寓的要求
4、质量具有的四性
经济性：物有所值，物超所
值
广义性：产品，过程，富翁，
体系质量等
时效性：顾客需求和期望不
断变化，所以要持续改进
相对性：不同顾客对同一产
（QM）
历史
1、工商业（以交换为目的）
从农业中分离出来后，QM产
生了：
公元前1世纪，汉谟拉比法
典规定，房屋的制造商因建
造的不牢固而倒塌并致房主
死亡的，该制造商将被处死。
2、现代质量管理发展
1900年前，操作者控制质量阶段；
1920年前，工长控制质量阶段；
1930年，Taylor提出分工理论，由专职的
QC来控制质量；
1940年，统计质量控制阶段：SPC和抽样理
论；
1960年，戴明CWQC及全面质量管理
1990年，质量保证体系/ISO系列
21世纪，提出ZD/6sigma/JIT
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