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YANTAI
SUSHI
QIYE
JITUAN
YANTAI
SUSHI
QIYE
JITUAN
目录
一、质量的概念
二、质量管理的基本知识
三、质量管理的内涵
四、质量的经济性原则
五、质量管理的发展
六、机械企业的生产特点
七、质量管理的基本要求
八、质量管理的八个原则
2烟台苏氏企业集团有限公司培训课件
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YANTAI
SUSHI
QIYE
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SUSHI
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质量的概念
质量的概念
市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。
质量改进是合理利用资源、提高生产率、
减少损失、增加社会效益的有效措施。
质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证，
是参与国际市场竞争的必要手段。
质量将决定竞争力的高低，成为和平
占领市场的最有力武器。
质量是构成产品品牌和企业信誉的基础，现代商战是一场
不用枪炮，不流血的世界战争，其主要武器就是产品质量。
3烟台苏氏企业集团有限公司培训课件
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YANTAI
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质量的概念
质量的概念
[掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要
求、顾客、体系、质量特性等）。
熟悉质量特性的内涵
熟悉质量概念的发展
质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是
以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问
题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过
程、体系和组织，以及以上几项的组合。
4烟台苏氏企业集团有限公司培训课件
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质量的概念
质量的概念
1、质量的概念：质量：一组固有特性满足要求的程度。
理解质量概念时应注意以下几点要求：
•关于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是赋予的。
固有的，就是指某事物本来就有的特性；例如：螺栓的直
径，企业的劳动生产率，打电话的时间等。
a物品特性：(如机械性能)；
b感官特性：（如气味、色彩、噪音等）
c行为特性（如礼
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