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质量管理学
第一章质量管理理论
第二章质量管理方法
第三章统计过程控制
第四章质量管理的新
方法
第五章质量经济分析
要理论
第一节朱兰质量管理学说
第二节戴明质量管理学说
第三节克劳士比质量学说
第四节费根堡姆质量管理学
说
学说
一、朱兰其人
约瑟·朱兰（JosephM.Juran)博士是质量管理界
最负盛名的专家之一。他对质量界的影响力渗透了20
世纪的后半个世纪，被称为“质量之父”。
约瑟·朱兰1904年12月24日出生于罗马尼亚布勒
伊拉市。1912年，朱兰全家迁往美国明尼苏达州。
1920年，朱兰考入明尼苏达大学。1924年，朱兰完
成大学学业并获得电器工程方面的学士学位。
在朱兰的职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政
府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问
等。
1954年，应日本科学技术联盟的邀请，朱兰到日本
开办了一系列的讲座，以后朱兰又多次前往日本讲学和
指导。如戴明一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命
的影响受到了高度的评价。
1979年，朱兰创办了“朱兰学院”，从事质量管理的
培训、咨询和出版活动。
二、朱兰对质量的贡献
时间事件
朱兰从质量管理的角度重新阐述了帕累托原理，此
1937年后这一原理成为千百万管理人员区分“关键的少数”
和“有用的多数”的依据。
朱兰出版了《质量控制手册》，该书一面世即成为
1951年质量控制方面的标准参考书，随后成为质量经典之
著，目前该书已是第五版。
朱兰为日本的经理们举办了一系列讲座，帮助他们
1954年走上质量之路，日本的质量革命功不可没。
朱兰的经典之著《管理突破》问世，阐述了更为普
1964年及的质量管理理论，包括质量控制和质量改进。
时间事件
朱兰成立了朱兰研究院，该院不断创造新的工具和技术
1979年来传播质量知识，其第一个产品是以录像形式制作的
‘‘朱兰论质量改进”。
朱兰提出了“质量三部曲”，这三部曲被质量界人士奉为
1986年经典，并称之为“朱兰三部曲”，以纪念朱兰的贡献。
1995年朱兰提出了“21世纪是质量世纪”的科学论断
三、朱兰的“适用性”质量观念
20世纪60年代朱兰对质量提出一个新的基本定
义，即“质量就是适用性”。他认为应该更多地站在用
户立场上思考问题。这个定义的提出，既是对标准化生
产中“符合性”质量定义的突破，也是对小农经济社会
中“适用性”质量定义的创新，它打破了“符合性”定
义中一切以生产者为中心的惯例，也使小农经济社会中
的“适用性”由“自我适用”向“社会化适用”演进。
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