品质管理品质知识第7章质量管理.pdfVIP

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主要内容

§7―1质量的定义及意义

§7―1质量的定义及意义

§7―2质量管理内涵及组织

§7―2质量管理内涵及组织

§7―3统计过程质量管理

§7―3统计过程质量管理

§7―4质量改善活动

§7―4质量改善活动

§7―5抽样检验

§7―5抽样检验

§7―6设计的质量保证

§7―6设计的质量保证

§7―7顾客满意度

§7―7顾客满意度

§7―8质量标准和质量奖

§7―8质量标准和质量奖

​

§7-1质量定义及意义

一.质量定义

Crosby——

质量是符合要求和规格

质量是符合要求和规格

Juran——

质量就是适用性

(fitness

质量就是适用性

(fitness

for

use)

for

use)

田口——

质量是指产品出厂后对社会造

质量是指产品出厂后对社会造

成的

损失大小包括由

成的

损失大小包括由

于产品技能变

异对顾客造

于产品技能变

异对顾客造

成的损失以及对社会​

造成

成的损失以及对社会

造成

§7-1质量定义及意义

Deming——

质量是低成本下的可预测的

质量是低成本下的可预测的

吻合

吻合

度和可靠性并符合市场需

度和可靠性并符合市场需

求

求

ISO9000的2000版

产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他

产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他

相关方要求能力的固有特性

衡量产品质量的重要指标

相关方要求能力的固有特性

衡量产品质量的重要指标

顾客满意度

(customer

satisfaction

index)

顾客满意度

(customer

satisfaction

index)

​

§7-1质量定义及意义

质量的内涵包括如下一些内容：

质量的内涵包括如下一些内容：

1.性能指标：产品的使用功能

1.性能指标：产品的使用功能

2.安全性：产品对使用者无危险和伤害

2.安全性：产品对使用者无危险和伤害

3.可靠性：产品使用功能的稳定性

3.可靠性：产品使用功能的稳定性

4.寿命：产品发挥正常功能持续时间

4.寿命：产品发挥正常功能持续时间

5.美感：用户对产品色香味的感觉

5.美感：用户对产品色香味的感