品质管理品质知识第九章质量管理.pdfVIP

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通用电气公司的质量观

韦尔奇：你不能以一种温和的、理性的方

式去劝导，在那儿你必须发疯似去推行。

你必须告诉你的员工质量是生存的关键，你

必须要求你的每一位员工都接受培训，你必

须鼓动他们，你必须有物质奖励，你必须说：

‘我们必须做这件事！’

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戴明质量奖

40年来，日本通过授予著名的来表彰在质

量方面出类拔萃的企业。该奖是以美国著名

的统计学家爱德华·戴明博士的名字命名的，

其思想要领为日本在二战后的质量成功指明

了道路。

戴明奖在日本相当受人尊敬，就像美国的

学术奖一样，在日本每年有数以百万计的人

们通过电视观看戴明奖颁奖仪式的现场直播。

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波里奇质量奖

1987年，美国制定了马可姆·波里奇国家质量

改进法案，该法案设立了用以表彰美国工业中的

全面质量管理的年度奖。

马可姆·波里奇国家质量奖代表了美国政府对

质量是保证企业经营战略成功的一个必要部分的

认可。波里奇将通过以下几个方面的努力来提高

企业产品质量和生产率：

激励美国公司。

建立指南和法则。

为其他企业树立榜样。

为其他美国组织进行特别指导。

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戴明奖与波里奇奖的区别

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欧洲质量奖

类似于波里奇奖。欧洲质量管理基金会

(EuropeanFoundationforQualityManagement，

EFQM)，一个由西欧14个主要国家参与的联合会，

在1988年设立了该奖项。EFQM在欧洲有600多个会

员组织，这些组织都是公认的、能持续改善效率效能

的并且业绩出色的企业。

该奖项每年授予当年在全面质量管理方面表现最

出色的组织，获奖者分为四类：

公司整体

公司的运营部门

中小型企业

公共部门组织

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第一节质量与质量管理

一、质量

（1）概念

反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性

的总和。（ISO8402-1986)

质量就是适用性。（朱兰）

适用性的内涵——

性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、维护性、

美学性、感觉性、价值、人性、安全性等。