《小微企业质量管理体系认证提升工作规范（征求意见稿）》.docx

ICS03.120.10CCSA00

32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—2024

小微企业质量管理体系认证提升工作规范

Specificationforqualitymanagementsystemcertificationimprovementofsmallandmicroenterprises

（征求意见稿）

2024–0X-XX发布2024–0X-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

I

DB32/TXXXX—2024

目次

前言 II

引言 III

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 4

4工作原则 5

5基本要求 5

6工作流程 5

7工作内容及要求 6

7.1前期准备 6

7.2制定计划 6

7.3需求调研 错误！未定义书签。

7.4质量诊断 7

7.5制定方案 7

7.6方案实施 7

7.7编写优良案例 错误！未定义书签。

8服务质量管理 8

8.1服务监督 8

8.2服务投诉处理 8

8.3服务评价 8

8.4服务改进 10

9档案管理 10

附录A（规范性）企业需求调研内容 错误！未定义书签。

附录B（资料性）企业交流座谈 13

附录C（资料性）企业质量体检 14

附录D（资料性）企业质量诊断 15

附录E（资料性）质量管理体系提升方案 16

附录F（规范性）优良案例编写要求 17

参考文献 18

II

DB32/TXXXX—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：徐州市市场监督管理局、中国检验认证集团江苏有限公司徐州分公司。本文件主要起草人：孔祥凝、陆程、周丽娜、张艳丽、王丹卿、郑浩、张硕。

III

DB32/TXXXX—2024

引言

本文件是为深入推进小微企业质量管理体系认证提升工作，发挥质量认证服务“稳企强链”的技术支撑作用，促进小微企业高质量发展而制定。通过借助服务机构的专业化力量，规范化实施质量管理体系认证提升工作，引导小微企业推广应用先进的质量管理体系，引入内外监督机制，识别小微企业可持续发展的关键因素，建立系统、有效的管理机制和方法，同时也为政府有关部门评价小微企业的质量管理绩效提供了依据。

本文件以“策划-实施-检查-改进”(PDCA)的持续改进框架为基础，确立了系统化的小微企业质量管理体系认证提升工作流程，聚焦于持续改进，主要包括前期准备、制定计划、需求调研、质量诊断、制定方案、方案实施、编写优良案例、服务质量管理、档案管理，其中服务质量管理环节确立了认证提升评价要求、评价方式、评价指标、评价等级等内容。

小微企业质量管理体系认证提升工作流程融合PDCA方法简述如下：

——策划：服务机构开展前期准备、制定工作计划、对企业实施需求调研，同企业人员开展交流座谈，开展质量体检，并进行质量诊断，制定适宜的质量管理体系提升方案。

——实施：服务机构按照质量管理体系提升方案对企业实施质量管理体系认证提升工作、并组织编写优良案例，同时做好档案管理工作。

——检查：服务机构开展服务监督、服务投诉处理，制定了服务评价指标，定期开展服务评价工作，识别改进机会。

——改进：服务机构开展服务改进提升。

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DB32/TXXXX—2024

小微企业质量管理体系认证提升工作规范

1范围

本文件规定了开展小微企业质量管理体系认证提升的工作要求。

本文件适用于服务机构、小微企业（以下简称“企业”）等相关方开展小微企业质量管理体系认证提升（以下简称“认证提升”）的实施和评价，其他单位与个人可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19001质量管