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质量发展的阶段和理念
质量发展的阶段和理念
主要内容：
•
质量和质量管理的定义
•
质量管理的主要发展阶段
•质量管理大师的质量管理理论
•质量管理中的持续改进
•
质量是什么
质量是什么
•ISO9000对质量定义的发展
ISO8402:1994
质量──
一个产品满足明确
和隐含特性需要的总合
ISO9000:2000
质量──
一组固有特性满足
要求的程度
质量是什么
质量是什么
•质量的内涵(Q\C\D\S)
Q：Quality
产品本身的
质量
C：Cost
产品的成本
D：Deliver
交货的时间
S：Service
产品所附加
的服务
质量管理是什么
质量管理是什么
质量管理是先制定标准及为了让生产的产品达到所制定的
标准所使用的一切方法而统计品质管制中应用统计方法
为工具的基础部分
朱兰
统计的品质控制是在生产的各个阶段里都能应用统计的方
法使其能产出用途最广销路最好的产品
戴明
将组织内各部门的品质发展品质维持及品质改进的各项努
力综合成一个有效的制度使生产及服务均能以最经济
的水准并使顾客满意
费根堡
质量管理的发展阶段
质量管理的发展阶段
•传统的质量管理（手工业者的
质量管理）
背景：封建制度下的自给自足
的自然经济
下的产物
特点：生产者同时担任产品产
生过程的多
质量管理的发展阶段
质量管理的发展阶段
•工长的质量管理阶段
背景：欧洲资本主义经济的发
展以及19世
纪的工业革命，广大农
民和手工业
者转变为工人，工厂的
集约化管理
出现了专门负责生产的
质量管理的发展阶段
质量管理的发展阶段
•专职检验员的管理阶段
背景：20世纪后科学管理理论
以及生产的
复杂化，个人已经很难
对产品的质
量全面监控。典型的事
件：1903年
泰勒的科学管理研究和
质量管理的发展阶段
质量管理的发展阶段
•统计的质量管理阶段
背景：第一次世界大战对军火生
产过程的高
要求以及生产数量的进一
步扩大，不
良的产本压力越来越大。
标志性的事
件：1924年美国贝尔实
质量管理的发展阶段
质量管理的发展阶段
•全面质量管理
背景：第二次世界大战以后的经
济全球化，
质量竞争加剧。
1961年费根堡博士发表
了《全面质
量管理》；而在日本也进
一步落实了
质量管理的发展阶段
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