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工作能力总结护士工作能力总结16篇

工作力量总结1

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维潜力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;

2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下方案：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外__，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确?????完整的答复客户的问题;

三、增加主动服务意识，持续良好心态

四、不断完善自我

培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

工作力量总结2

一、要勇于担当个人责任

1、要敢于对事情的结果负起责任，做一个有效的管理者。

2、人们在日常生活中有两种表现：

A、努力地表现自我;

B、不停地为自我辩解、开脱。

3、自我要求——观看自我，别只是观看市场——管区——办公室——别人。

二、自主管理是调动别人的乐观性

1、无论你在和不在，你的员工都会乐观主动的工作。

2、你不能觉得离开你不行，你要让你的下级感觉到处少不了他们。

3、不要到处贪功，要训练员工，提升他们的绩效。

4、要保证即使天灾人祸，也要让公司正常运作。

三、好观念就要出好结果

1、养成良好的做事习惯-小事做起-坚持不懈-胜利与失败之间的差别。

2、观念要服务于结果-思想在于启发，不在于教条。

四、内部团结是最重要的

1、公司的代名词只有一个，那就是我们。

2、公司内部没有你们和他们，由于那会造成疏离感，破坏团结。

3、任何一个员工都是公司的形象。接电话或被询问者就是能解决问题者。

五、公平的管理方式

1、一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。

2、敬重每一个人，尤其要敬重下级-人性化管理-敬重人的自主本性。

六、利润是公司的命脉

1、最佳产品、最高形象、最好员工，最关键是取得最大的利润。

2、自主创新管理模式主要目的：企业存活下去-持续进展。

3、自主创新-不断折腾-不断更新-让企业活起来。

七、放眼目标，忽视困难

1、自主创新-制造力，源于忽视困难，勇往直前。

2、把大量的时间用在跨越上，别耗费在排解障碍上-激发生产力。

3、馒头要一口一口的吃-短、中、长期目标要一个一个的达到。

4、遇到障碍是你提升的最佳机会。

八、上下级关系要严明

1、敬重下级不等于称兄道弟，更不等于职责、赏罚不明。

2、在员工面前言行要慎重，要敬重他们，不敬重他们就是作贱自己。

3、切记，跟下级的交往就是专业，就是工作。

九、要设定标准

1、要完善你的公司，要有可行的方针、政策和规章制度。