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保障消费者权益维权承诺书

合同编号：__________

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鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为了保护消费者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，甲乙双方就消费者权益维权事宜达成如下协议：

一、甲方权益保障承诺

1.1甲方依法经营，严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，尊重消费者的合法权益。

1.2甲方提供的商品或者服务应当符合国家强制性标准或者行业标准，保证商品或者服务具有合理的质量、性能、用途和有效期限。

1.3甲方应当向消费者真实、全面、准确地介绍商品或者服务的相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

1.4甲方应当依法履行退货、换货、修理等义务，保障消费者依法行使合同权利。

1.5甲方应当建立健全消费者个人信息保护制度，确保消费者个人信息安全，不得泄露、出售或者非法使用消费者个人信息。

二、乙方权益保障承诺

2.1乙方作为消费者，有权依据国家法律法规和本合同约定，享受甲方的商品或者服务。

2.2乙方在购买商品或者接受服务时，有权要求甲方提供商品或者服务的相关信息。

2.3乙方在购买商品或者接受服务时，有权按照合同约定要求退货、换货、修理等。

2.4乙方有权对甲方的商品或者服务提出批评、建议或者投诉。

2.5乙方应当如实提供购买商品或者接受服务的相关信息，配合甲方进行权益保障。

三、权益保障措施

3.1甲乙双方应当共同维护消费者的合法权益，不得损害消费者的利益。

3.2甲方在收到乙方提出的退货、换货、修理等要求后，应当在法律法规规定的时间内及时处理。

3.3甲方在收到乙方提出的投诉后，应当在法律法规规定的时间内及时答复，采取措施解决问题。

3.4甲乙双方应当积极配合消费者权益保护部门或者其他有关部门的调查、检查，如实提供有关资料。

四、违约责任

4.1甲乙双方违反本合同的约定，应当承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

4.2甲乙双方违反法律法规的规定，应当承担相应的法律责任。

五、争议解决

5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向消费者权益保护部门或者其他有关部门投诉或者申请仲裁、提起诉讼。

六、其他约定

6.1本合同自甲乙双方签字或者盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本合同未尽事宜，可以由甲乙双方另行签订补充协议。

6.3本合同的修改、补充必须采用书面形式。

甲方（盖章）：

乙方（签字）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方身份证复印件

3.商品或服务相关宣传资料

4.国家法律法规、行业标准等有关文件

5.消费者投诉处理办法

6.仲裁协议或诉讼起诉书

二、违约行为及认定：

1.甲方未依法经营或违反国家法律法规、社会公德，损害乙方合法权益的，构成违约。

2.甲方提供的商品或服务不符合国家强制性标准或行业标准，影响乙方正常使用的，构成违约。

3.甲方故意隐瞒商品或服务相关信息，或者提供虚假宣传的，构成违约。

4.甲方未按约定履行退货、换货、修理等义务，导致乙方损失的，构成违约。

5.甲方泄露、出售或非法使用乙方个人信息的，构成违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中承担权益保障责任的一方。

2.乙方：指合同中享受权益保障权利的一方。

3.消费者权益保护法：指《中华人民共和国消费者权益保护法》。

4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致另一方损失的行为。

5.退货、换货、修理：指消费者在购买商品或接受服务后，依法要求解除合同、更换商品或修理服务的权利。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品或服务存在质量问题，乙方要求退货、换货、修理的，甲方应及时处理，确保乙方权益。

2.乙方对甲方提供的商品或服务不满意的，可与甲方协商解决，必要时可向消费者权益保护部门投诉。

3.甲方泄露乙方个人信息的，乙方有权要求甲方停止侵害、消除影响、赔偿损失，并向相关部门投诉。

4.双方在履行合同过程中发生争议的，可通过友好协商解决；协商不成的，可向消费者权益保护部门投诉或申请仲裁、提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为商品或服务提供方，乙方为消费者。

2.甲方依法经营，遵守国家法律法规，乙方享有合法权益。

3.适用于各类商品或服务消费场景，包括但不限于线上购物、线下购物、服务消费等。

4.在双方履行合同过程中，如发生违约行为，可依据本合同及相关法律法规追究责任。