六西格玛质量管理体系的设计实施.ppt

;ISO-9000族标准

ISO-20000

ITIL/CMMI;质量手册;研发链;六西格玛推进

领导小组;5分阶段建设目标及工作方案;;;1编制目的;;;5工作程序;5.1指标体系的筹划与准备;5.2指标的分解;指标的横向分解;公司级KPI或技术战略目标;5.3指标的审核;5.5指标体系的更新;;;;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;关键成功因素;;指标名称;六西格玛工程管理程序文件;1编制目的

对工程进行全生命周期的标准化管理，实现对工程实施过程和质量的有效控制，确保工程的实施过程和结果符合六西格玛质量管理体系要求。

2适用范围

适用于公司六西格玛质量管理体系的组织机构中所涉及的部门、岗位以及六西格玛持续改善工程，为其提供工程选择的依据以及工程管理的标准。

3根本概念

六西格玛工程是指由职责明确的团队通过运用六西格玛方法和路径,在规定的时间内寻找解决方案并实现预定目标的工作任务。;4岗位与职责

4.1总倡导者

负责批准年度六西格玛工程工作方案和目标，批准或否决六西格玛年度总结报告。

4.2六西格玛推进领导小组

负责年度六西格玛工程的遴选和评审、指定工程指导人员、工程及人员的认证以及六西格玛质量管理各项工作重大事件的决策等。

4.3六西格玛推进办公室

负责六西格玛质量管理人员的培训；建立六西格玛绿带、黑带人才库；组织建立和维护六西格玛工程库；负责六西格玛工程的立项管理、初审和监控、评审的组织、结项管理以及其它与质量管理有关的活动的筹划。

4.4相关部门

负责提出本部门六西格玛工程方案和目标，推荐工程指导、工程经理人选，提出相关部门配合的建议，并对工程组的工作进行日常检查、推进等。;4.5六西格玛工程组

六西格玛工程组成员包括工程指导、工程经理、工程成员，工程指导由部门领导或经公司认可的资深黑带人员担任，工程经理由公司认可的绿带、黑带或部门推荐的业???骨干人员担任，工程成员由部门相关领域的业务骨干和相关人员担任。工程指导负责任命工程经理，协助工程经理组建工程团队，提供必要的指导和资源。工程经理负责工程的内部管理和外部沟通，协调工程资源配置，制订工程方案并组织团队按标准流程工作，负责根据工程管理的要求，撰写各阶段文档和报告。;5工作程序

5.1工程选择

工程的选择应注重实用性和可行性，工程来源主要有四方面：

根据战略目标、年度工作重点确定的重要改善工程；

根据收集到的客户要求确定的改善工程；

根据指标体系的监控和流程分析发现的薄弱环节，作为改善工程；

各部门发现新问题或设计新流程，可申请添加指标或直接申请开展工程。

六西格玛推进办公室负责组织相关部门建立上述工程的预备工程库，协助六西格玛推进领导小组按照优先级排列工程顺序，提出年度工程方案的建议，提交总倡导者批准后实施。;5.2立项申请

立项申请前，应产生工程指导、工程经理〔或立项阶段暂时负责人〕。

5.2.1工程需求描述

立项申请阶段，工程经理应对工程内容作出大致描述，包括主要问题、工程范围、预计收益和风险预测。有可能的，给出类似问题解决方案的调研结果。

5.2.2工程初步规划

立项申请阶段应作出的规划包括：工程涉及的客户和部门、工程初步时间表和人员安排、工程大致预算等，填写?立项申请表?“申请人填写〞局部。;5.3立项审批

5.3.1审批部门

六西格玛工程统一由六西格玛推进办公室初审后，报六西格玛推进领导小组审核，由总倡导者签字批准后实施。跨部门或需要分公司配合的工程，应取得各有关部门/分公司的一致同意。

5.3.2立项原那么

批准立项的流程改善工程应到达以下要求：

符合公司战略目标和整体利益；

与内外部客户需求相关；

该问题未有明确、具体、有效的解决路线；

工程占用的时间、人力、设备、财务支出等资源在可以接受的限度之内。;5.4工程实施

5.4.1实施方法

工程遵循六西格玛的DMAIC标准流程，即定义〔Define〕、测量〔Measure〕、分析〔Analyse〕、改善〔Improve〕、控制〔Cobtrol〕五阶段实施。在工程进行过程中，应按照统一标准完成阶段性输出文档，具体环节按实际情况选择统计/设计方法和工具。;5.5工程结项

工程监控工作由六西格玛推进办公室负责，必要时征求公司管理层意见或联合其他部门进行评审。

5.5.1结项

5.5.2工程成果测量

5.5.3工程评价;5.7持续优化

工程由工程组移交到流程所在部门后，工程组解