旅游者的态度.pptVIP

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;;2.态度的内涵;;;;;;;;三、旅游者态度的变化;2.变化旅游者态度的方略;(3).引导人们参与旅游活动

从心理学的角度，个体所从事的社会活动的性质能决定个体的态度，也能变化个体的态度。因此，通过故意识地引导人们参与旅游活动，可以有力地促使其对旅游产生积极的态度。;案例：咬不动的牛排;当服务员走到他面前时，他风趣地说：“小伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老，你看看我的嘴对它不快乐，能否来一点让它快乐的牛排呢？”说完，他笑咪咪地望着服务员，等待他的回答。服务员说了声对不起，便立即去找主管。主管来了后，望望桌上的菜，对客人说：“这个菜是本酒店奉送的，免费。”说完就径直走开了。这位客人无可奈何地摇摇头，买完单，失望地离开了酒店。;酒店主管的做法显然是不合适。酒店应当以满足客人的需要为服务的前提，而采用“免费”的处理措施不是客人需要的。主管把自己的想法强加于客人，导致客人不快乐。主管服务的态度与否认的、驱逐的、伤害的态度，成果只能伤害客人，使客人望而却步，心灰意冷，制止了客人继续消费的行为，对酒店的声誉也会起到负面影响。只有提供积极、尊重的旅游服务，才能转化旅游者的态度。主管应当重新为客人送上较嫩的牛排。;四、影响旅游者态度变化的原因;1.旅游者的个性

旅游者在如下几种方面的个性影响其态度的变化：

（1）需要

需要是一种人对生理和社会的规定的反应。态度的变化与旅游者当时的需要亲密有关。假如能最大程度地满足他当时的需要，则轻易使其变化态度。;（2）爱好

爱好能促使旅游者易于做出旅游决策

爱好有助于旅游者为未来的旅游活动做准备

爱好可以刺激旅游者对某种旅游产品反复购置或产生长期使用的偏好

爱好的个体差异影响旅游者的购置倾向

爱好变化促使旅游者购置倾向的变化;（3）个性特性

从性格上看：

但凡依赖性强，暗示性高或比较随和的人轻易相信权威，崇拜他人，因而轻易变化态度。

独立性强，自信心高的人则不轻易被他人说服，因而不轻易变化态度。

从智力水平上看：

智力水平高的人，由于具有较强的判断??力，能精确分析多种观点，不轻易受他人左右。

智力水平低的人，难以判断是非，常常人云亦云，因而轻易变化态度。;（4）与个性有关的其他方面

受教育程度高和社会地位高的人要想变化

他们的态度也比较难。

自尊心强的人，心理防卫能力较强，不轻易接受他人的劝说，因而态度变化也比较难。;2.旅游者态度的特点;（2）态度的复杂性

态度的复杂性是指人们对态度对象所掌握的

信息量和信息种类的多少，人们对态度对象所掌握的信息量和信息种类越多，所形成的态度就越复杂。

一般说来，复杂的态度比简朴的态度更难以变化。同样态度形成的原因越复杂，越不轻易变化。

(3)态度变化的幅度

要转变一种人的态度取决于他本来的态度怎样.假如两者差距太大.往往不仅难以变化,反而会愈加坚持本来的态度.甚至持对立的情绪.例如,要让一种视钱如命的人去借钱旅游几乎是不也许的事.;3.旅游者的期望值

旅游者的期望值是人的旅游需要的一种期待.

它是人的旅游行为所要追求的预期的成果在头脑中的一种超前反应.

一般说来,对期望值看得较大,他就体现出较

高的积极性,激发力量就较强.反之激发力量就弱.

目的实现的也许性大,人就会增强信心,提高积极性,目的鼓励力量就大.反之就无鼓励作用.;4.旅游产品;小结：