酒店文明建设的基本标准模板.docVIP

目录

精神文明建设概述………………2

一、酒店文明建设组织领导

（一）酒店文明建设领导小组……………3

1、领导小组组成…………………3

2、领导小组职责…………………3

（二）部门文明建设工作小组……………3

1、工作小组组成…………………3

2、工作小组职责…………………4

二、酒店文明建设基础标准

（一）文明单位……………5

1、政治思想好………5

2、经营管理好………5

3、服务质量好………6

4、安全保卫好………6

5、干群关系好………6

6、清洁卫生好………6

（二）文明部室……………6

（三）文明班组……………7

（四）文明职员……………7

三、酒店文明建设日常管理

（一）制订酒店创建计划…………………9

（二）发动职员广泛参与…………………9

（三）开展企业文化建设…………………9

（四）组织行业达标活动…………………13

（五）抓好日常思想教育…………………14

（六）利用经典推进创建…………………14

（七）活跃职员文体、生活………………14

（八）加强创建督促检验…………………14

（九）建立创建活动档案…………………14

附录（一）旅游酒店规范服务标准及考评细则………………15

（二）创建文明单位年度考评验收表……16

精神文明建设概述

加强社会主义精神文明建设是社会主义中国国有企业关键特征，既是中央要求，也是社会主义涉外酒店关键任务。酒店必需坚持以邓小平理论为指导，坚持“两手抓，两手全部要硬”方针，坚持落实党在社会主义初级阶段基础路线，在把物质文明建设搞得愈加好同时，切实把精神文明建设提到愈加突出地位。依据旅游饭店含有涉外性和服务性两个特点，酒店和职员人人全部是投资环境，职员形象是：在外国人面前我是中国人，在中国人面前我是山东人，在山东人面前我是烟台人，在烟台人面前我是金海湾人。所以，坚持两个文明建设一起抓是酒店经营客观规律所决定。

经过几年实践，在酒店开展创建文明单位活动是动员和组织群众参与建设社会主义精神文明基础方法；是把两个文明建设任务有机结合，落实到基层有效路径；也是社会主义涉外旅游饭店管理《金海湾模式》关键特色，完全符合涉外旅游行业动作规律。文明单位称号是企业最高荣誉。

在中国特色社会主义企业文化是社会主义精神文明建设关键组成部分，是社会主义涉外旅游饭店综合素质关键标志，也是创建文明单位活动关键内容。酒店行业是经济性文化事业，或说酒店是含有丰富文化内涵经济企业。酒店行业竞争，说到底是文化内涵竞争。所以，酒店优质服务，一是决定酒店硬件建设文化内涵；二是决定职员队伍职业道德文化内涵；三是为客人服务项目和质量文化内涵。所以，酒店必需加强企业文化建设，培育“理想远大，热爱祖国，思想解放，勇于开拓，忠于职守，技术精湛，文明礼貌，遵纪遵法，知识丰富，身心健康”“金海湾人”，为塑造良好社会主义企业形象，增强酒店凝聚力和竞争力提供精神动力和智力支持。实践证实，加强“酒店文化”建设是企业精神文明发展方向和深化内涵。

酒店紧密围绕经济建设中心，结合行业特点和酒店实际，以吸引广大职员主动参与为动力，以规范化、制度化、常常化为确保，以全方位、多层次、齐创共建为要求，把精神文明建设任务贯穿在各项生产经营和管理工作之中，确保企业和社会主义方向，促进酒店改革和发展，坚定不移地走中国特色社会主义涉外旅游饭店管理道路。

一、酒店文明建设组织领导

文明单位建设是包含到酒店各个方面工作一项综合性系统工程，要在酒店党委统一领导下，党、政、纪、工、团齐抓共创，形成协力，为了加强对这项工作领导，酒店必需建立文明建设领导小组，部门必需建立文明建设工作小组。

（一）酒店文明建设领导小组

领导小组组成

酒店文明建设领导小组由酒店党、政、纪、工、团领导和相关职能部室责任人组成，党委书记任组