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酒店服务案例

牺牲个人利益、满足客人需求

客人需求，有时候并不是举手之劳就能够圆满处理，但不管事情多么难办，海景人总是以能办成心态去办，为让客人取得家外之家温暖，职员们倾情付出，甚至自己掏腰包。

急客人所急8月8日13：30左右，4#楼台班打电话通知工程部值班员4406房客人眼镜坏了，让赶快去修理。维修工XX一接到通知就快速赶到现场，发觉是客人眼镜掉了一个螺丝，看到这个情况，另一名维修工龙XX忙将自己眼镜上螺丝拧下来，接到客人眼镜上，满足了客人需求，而她自己眼镜却只好用一根细铁丝绑住使用。

为了九朵玫瑰花9月16日22：24分左右，正在“月总结”会场等候领奖总务部外怀职员XX接到1#楼通知，有位住店先生给太太过生日，想要一束九朵玫瑰鲜花。但此时花房内只剩4支玫瑰。新玫瑰送到最早也要明早9：00。为了满足客人需求她决定外出购置，当初有些人提议向值班经理要车，但她考虑到会延误时间，便请示了上级自费打车外出购置，到丽晶花店被通知已下班。以后，XX胜沿路寻求，最终在香港中路找到了一家未关门花店。她选购了鲜花并包装好，立即送到1#楼台班手中，并请台班转告客人，祝她们“爱情长久，百年好合”。当台班将购花100元转交到给她时，被她拒绝。当她回到会场时，奖已颁完。

为了一个美好心愿9月26日早晨8：00左右，住在4410中日友好协会组员（日本）XX先生因来中国时受其表姐