服装销售话术分析.ppt

服装销售话术;话术：说话的艺术;顾客进店后怎样打破你与顾客之间的沟通坚冰;场景（一）

导购笑言以对，热情靠近顾客，

顾客毫无反应，一言不发；

冷冷回答：我随便看看；;问题诊断：

错误应答1：没关系，您随便看看吧。

错误应答2：好的，那您随便看吧。

都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走

错误应答3：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。

实际上就是已经放弃为顾客积极简介的行为。;话术：

导购（1）：没关系，您目前买不买无所谓，您可以先理解一下我们的产品。来，我先给您简介一下我们的服装……

点评：以轻松的语气缓和顾客心里压力，同步简朴简介产品特点，以简朴的提问方式引导顾客回答问题。;导购（2）：没关系，买东西是要多看看！不过先生（小姐），让我给您简介一下我门店铺的货品系列摆放状况，以便您浏览。

点评：首先认同顾客意思，缓和顾客心里压力。然后引导顾客理解卖场货品状况，同步小心的发问理解顾客的需求。;小结

导购：

就是积极引导顾客朝购置方向前进。

导购工作：

1.积极。故意识的积极去引导顾客。

2.要不停引导并推进顾客走向有助于成交的方向，但不一定非得目前立即成交。;