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星级考评促进指挥调度监控工作效能提升
指挥调度监控中心为了规范各类工作操作流程，全面提升职工业务技能，强化指挥调度职能，实现公司精细化、制度化的管理目标，于2013年9月进一步完善了原有的星级考评制度，建立了一整套对指挥中心及各分中心日常业务考核的规范制度，用数据说话，把视频监控、12122热线服务、信息发布、GPS管理等各岗位工作进行系统的数量化、质量化的考核打分，增强了职工工作责任心及岗位业务技能，从而提升了对突发事件的应急指挥能力。
一是规范GPS的管理和使用。指挥中心各值班队利用GPS的定位功能，每班至少三次对路巡车辆点名并查询轨迹，利用车载电话进行实时的指挥调度，确保突发事件的快速处置；
二是利用全程监控视频对道路运行情况进行实时轮巡监控。每班至少三次轮巡视频，对重大路段高峰期视频的查看不少于1小时，确保突发事件能够及时发现并直接进行指挥调度；
三是对12122服务热线进行监听，以提升服务质量。每班至少监听12122服务热线1小时，发现回答不妥当或处理不恰当的问题及时纠正解决，并汇总反馈外包单位进行及时整改、完善；
四是对各类报表进行严格审查。要求指挥中心各值班队必须及时、准确报送各类路况信息，并对各分中心上报的报表进行检查，每月指挥中心将当月报表纠错情况反馈各分中心对照整改，以规范各类报表的填报工作；
五是强化业务学习，提升员工整体素质。各值班队每月进行政治、业务及公司规章制度的学习，并按季度进行考试，以提高员工的业务技能及水平；
六是建立学习平台，鼓励员工踊跃投稿。指挥中心秉承“快乐工作、快乐生活”的宗旨，设置了宣传栏，将员工总结的有关工作经验、学习心得等稿件粘贴到展板上，并对发表文章的员工进行加分，营造积极向上的工作氛围。
星级考评制度实施一个多月以来，中心员工对照制度标准，严格要求自己，尽力做到无差错办公，使各项工作效能得到了显著的提升。
指挥调度监控中心
2013年10月21日
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