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质量管理意识培训

编制:陈丰林

确认:张伟

核准:吴少杰

日期:2009/03/06

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一、质量管理起源

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当一位消费者在在买一件产品

的时候首先考虑的是什么?

1.产品的质量怎么样?

2.它的价格是否公平？

3.供货商的服务是否优良？

4.这个产品使用起来是否安全？

5.那些产品更能满足自己的需求?

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一、质量管理起源

3

质量：一组固有特性满足要求的程度

与赋予特性对比要求是由不同符合要求的比率

的相关方提出

质量可以简单的理解为性价比

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一、质量管理起源

4

质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，

形成了广义的质量概念。

人的质量（人的素质，品德）

生活质量（吃，穿，住，行）

环境质量（空气，水，土的质量）

服務的质量

工作的质量

產品的质量

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一、质量管理起源

5

品质、成本、交货期

品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」

优良的品质

优秀的产品

适合的价格

良好的交货期

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一、质量管理起源

6

现代质量管理经历了三个阶段:

质量检验阶段;

统计质量控制阶段;

全面质量管理阶段.

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一、质量管理起源

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1.质量检验阶段QualityControl—QC(1900-1930)

这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质

量的控制停留在“事后把关”阶段。

2.统计质量控制阶段StatisticalProcessControlSPC(1930)

20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特提出了“事先控

制，预防废品”的观念，并发明了SPC控制图。

这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行