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质量管理基础知

识培训教材

日期：2011年2月20日

Sept

2002IBM

BCS

Value

Proposition1

质量的定义

ISO9001：2000对质量的定义：

质量：一组固有特性满足要求的程度

一般说来,质量内涵包括:

性能—产品或服务的主要特性。

美学性—外观、感觉、嗅觉和味觉。

特殊性能—额外特性。

一致性—一件产品或一项服务满足顾客要求的程度。

安全性—危险、伤害或有害性。

可靠性—产品所具备性能的稳定性。

寿命—产品或服务正常发挥功能的持续时间。

会意质量—对产品质量的间接评价(例如,声誉)。

售后服务—顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。

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Proposition2

质量观念

1:10:1000

预防为主，防治结合

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Proposition3

质量管理基础知识屋

质量管理基础知识

质量策质量控制质量保证质量改进

质量基础系统方法流程方法问题分析方法统计分析

质量基础系统方法流程方法问题分析方法方法

质量发展ISO9001质量方针PDCA6M1E

5W2HQC七手法

发展三阶段8项原则质量目标PlanManWhat

查检表

专家理念5S5现DoMachineWhen

层别法

质量检验整理现场ChecmaterialWhere

柏拉图

抽检检验整顿现物ActionmethodWho

鱼骨图

AQL检索清扫现实

8DMeasurementWhy

散布图

检验报告清洁原理

5WhyMoneyHow

直方图

作业指导书素养原则EnvironmentHowMuch

控制图

数据=事实

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Proposition4

与质量相关的概念

质量特性

产品、过程或体系与

要求有关的固有特性

组织产品顾客

职责、权限和相互关过程的结果。有四种接受产品的组织或个

系得到安排的一组人通用的类别:服务、