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第八章质量管理新方法

授课教师：周成

本章要点

六西格玛管理理念

衡量六西格玛管理水平的指标

六西格玛管理的组织、策划和改进

西南政法大学管理学院

质量管理发展的历程

质量检验质量控制全面质量管理迈向6σ

QualityTestQualityControlTQMMarching6σ

1900193019501990

西南政法大学管理学院

1、6σ管理的来源

6σ管理是80年末作为一种突破性的质量管理战

略在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后取得了

空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210（大

约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格玛），

在此过程中节约成本超过20亿美金。随后许多企业

效仿并全面推广6σ质量战略。但真正把这一高度

有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一

种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气

公司（GE）。

西南政法大学管理学院

什么是σ？

σ：希腊文称之为“Sigma”，即标准偏差，它是

Sigma

用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。以总

体的中心值为标准，其中个体值散布的程度,即

表示散布的大小。

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数一数:有多少个“O

数一数

”

Itisabusinessprocessthatallowscompaniesto

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dramaticallyimprovetheirbottomlinebyDesigning

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andmonitoringeverydaybusinessactivitiesinway

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thatminimizeswasteandresourceswhileincreasing

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customersatisfaction.--MikeHarry-

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Itisahighlydisciplinedprocessthathelpsusfocuson

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developinganddeliveringnear-perfectproductsand

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services.--GE-

services.