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客户关系维护与拓展报告制作人：来日方长时间：2024年X月X日
目录第1章客户关系维护的意义与重要性第2章客户关系维护的策略与方法第3章客户关系维护的实施与运营第4章客户关系拓展的方法与技巧第5章客户关系维护与拓展的总结与展望第6章客户关系维护与拓展的展望
01客户关系维护的意义与重要性
客户关系维护的定义客户关系维护包括与客户建立、保持并提升关系的一系列活动，其范围涵盖售前、售中、售后各个环节，要素包括客户信息管理、沟通互动、售后服务等。
客户关系维护的重要性通过维护客户关系，企业可以更好地了解客户需求，制定发展战略，提升竞争力。对企业发展的影响良好的客
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