十种常见病关联销售培训-跌打损伤用药.pptx

十种常见病关联销售培训;培训目的

-了解和掌握跌打损伤用药关联销售技巧

培训内容

-情景模拟

-标准话术;情景模拟;标准话术-1;标准话术-2;情景模式二：

顾客指名要品牌药A，店里有，如

果顾客执意要自己选的品牌药，

可以关联销售其他产品。;1、“您得的是***，得***一般来说说明身体的免

疫力比较差，所以配合一些增强身体免疫力的保

健食品就更好了，我们这里有****，我们建议您

一起买。”

例如：您得的是关节炎，得关节炎一般来说说明

身体的免疫力比较差，所以配合一些增强身体免

疫力的保健食品就更好了，我们这里有乳清蛋白粉，我们建议您一起买。;情景模式三：

顾客指名要品牌药A，店里没有，店员需尽量导购AB商品。;a、“您说的药我们店里暂时没有，但是您的症状看来是患了***，我们建议您可以用****，它治****效果相当不错。”

例如：如果顾客指名购买的是麝香跌打风

湿膏，对应的话术为：您说的药，我们店

里暂时没有，但是，您的症状看来是患了

关节炎，我们建议您可以用伤湿止痛

膏，它治关节炎效果相当不错。;b、“您说的产品，我们店里暂时没有，但是，您是要买治疗***的产品，我们有***，它的效果也相当不错，而且价格更加实惠。”

例如：如果顾客指名购买的是虎牌辣椒风

湿膏，对应的话术为：您说的产品，我们

店里暂时没有，但是，您是要买治疗关节

炎的产品，我们有伤湿止痛膏，它的

效果也相当不错，而且价格更加实惠。;c、“您说的药成分是***，我们店里有****，成份和您说的药完全一样，质量好，价格更实惠。”

例如：如顾客指名购买的是关节止痛膏

（广州卫材），对应话术为：您说的药成

分是辣椒、冬青油，我们店里有关节

止痛膏，成份和您说的药完全一样，质量

好，您就可以省一些钱。;情景模式四：

顾客告知症状，问吃什么药;“您说的症状，我判断是****，我们建议您使用

****。得***一般来说说明身体的免疫力比较差，

所以配合一些增强身体免疫力的保健食品就更好

了，我们这里有****，我们建议您一起买。”

例如：您说的症状，我判断是关节炎，我们建议

您使用和伯伤湿止痛膏。得关节炎一般来说说明

身体的免疫力比较差，所以配合一些增强身体免

疫力的保健食品就更好了，我们这里有乳清蛋白粉，我们建议您一起买。;情景模式五：

顾客嫌推荐的药贵，或者

无理由地不采纳推荐药品。;“相同或类似成分的药还有****，价格

更加实惠，质量也有保障，您也可以考

虑买这种。”

例如：相同或类似成分的药还有伤

湿止痛膏，价格更加实惠，质量也有保

障，您也可以考虑买这种。

不要忘记关联销售！话术见情景模式一之2。;情景模式六：

顾客直接索取低价常规药

（如：正骨水）的时候。;“您说的药在这里。”

不要忘记关联销售！话术见

情景模式一之2;顾客支付能力判断;跌打损伤用药关联销售产品名录;支付能力弱的表现：

1、留连于货架前，不说话，在货架下三层找药；

2、留连于货架前，不说话，在货架下三层找药；直接询问“膝盖疼，贴什么药膏好？”之后对于推荐的药莫名地排斥或直接反应“这个贵了一点，有没有别的？”；

3、直接索取低价常规药如“正骨水。;跌打损伤用药关联销售产品名录;1、在不能判断顾客支付能力时，推荐一高一低两个不同价格带的产品。

2、支付能力强的顾客，店员一定要积极进行连带销售。但支付能力强的顾客，往往对于专业知识要求也高，在做连带销售时，一定要把道理讲清楚。

3、支付能力弱的顾客，店员起初的耐心是做连带销售的敲门砖，千万不要轻易放弃这些顾客，向他们推荐相对便宜的关联品。;谢谢！