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济南市某区政府物业管理服务方案

第一章物业管理服务构想

**物业企业介绍

**集团是一家跨地域、跨行业综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2亿，经营范围包含汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业，是山东省首批51家现代企业制度试点单位之一，是全国服务行业500强企业及全国十佳经销商。**集团山东物业管理有限责任企业是**集团旗下国家二级资质物业管理企业，于一九九六年经山东省工商局同意成立，注册资金300万，全省优异物业管理企业。成立之初，经过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理优异管理理念，结合本身优势，形成了独特“宾馆式服务”、“星级化管理”经营模式；并顺利经过了ISO9001（）质量标准体系认证。企业现有职员700余人，管理人员全部含有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师30人，其它各类技术人员也全部100%持证上岗。

**物业企业除承接济南地域物业管理工作外，外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、临沂、泰安、莱芜等地域，承接了山东省纪委、新华社山东分社、中国重汽销售企业办公大厦、济南铁路局办公楼、济南火车站、济南市工商局、山东省医疗器械产品质量检验中心、济南市人事局、槐荫政务中心大厦登，委托管理面积100多万平米，积累了丰富机关办公楼、机关、智能大厦，高层楼宇电梯、中央空调、变配电等设备维护、园林设计等物业管理经验。

企业在发展中形成独具特色企业文化，以其超前理念、务实作风，凝聚成强大向心力。以“**物业，超越业主期望”为自己企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”服务理念，激励着优异**物业人，不停追求卓越，回报社会！

物业管理概况及内容

**区政府大厦在济南市解放东路99号，和东外环交界，交通便利，地理位置优越。大厦外观颇具现代气息，是**区政府机关综合性服务大楼。占地3.3公顷，总建筑面积5万平方米。主楼高度106米，地上29层、地下3层，裙楼4层。主楼1～12层用于区机关办公，面积14400平方米；13层为设备层；14～18层为客房结构，面积6000平方米；19～26层为写字间结构，面积9600平方米。裙楼一层为行政审批大厅，二层为餐厅，面积4000平方米；三、四层为区机关和11个街道办事处、镇会议室。**区政府大厦各类设备一应俱全，关键包含电梯、消防监控、安全监控、中央空调、柴油锅炉、分体式空调、换热站、高低压配电室等，备维护和正常运行成为保障大厦运转大要件。

一、物业管理内容及要求

（一）安全管理服务：

安全管理服务目标是维护物业范围内正常工作、生活秩序、帮助用户做好内部安全防范工作（包含消防安全监控）。要求保安人员应含有良好身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安工作综合能力，还要有良好职业道德、做到礼貌待客、坚持标准。

保安人员选配应依据本项目实际情况严格筛选。依据不一样岗位，拟设置门卫保安、巡查保安、大厅保安、监控保安等。保安人员应认真负责地做好各项安保工作，要实施严格规章制度，不空岗、漏岗，发觉可疑情况和事故苗头立即上报，并快速处理、果断处理，确保机关、大楼及相关设施不发生问题。

门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要二十四小时值班，对进入大门人员、车辆、物资进行严格检验、验证、登记；维护物业管理区内部安全秩序.同时兼来客咨询、信件报纸分发等服务。

巡查保安要做到主动、热情、耐心、周到服务，杜绝因工作渎职造成物业区域被盗和其它事件；确保物业管理区域内停车场良好秩序和车辆停放安全，立即发觉多种事故隐患，不因渎职而出现一次意外事故，维护正常工作、生活秩序。

（二）保洁、绿化服务：

1、保洁：日常保洁工作是经过日常清扫工作，对物业区域定时、定点、定人进行废弃物搜集和清运；经过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务，保持全部公共区域和公共部位清洁卫生，从而提升工作、生活环境质量。

关键包含以下几项：

（1）垃圾处理（不包含外运费）：包含搜集、清除、回收、压实、运达指定地点。垃圾台外观整齐，压缩垃圾箱体保持洁净；化粪池清运。

（2）院落卫生：做好灰尘清扫、污迹清洗，地面维护等工作，做到地面洁净无尘土、烟头、纸屑等杂物；绿化区通道立即清扫洁净。墙面、顶面清洁维护按物业管理规范实施。

（3）公共卫生间：无臭味、异味；便器洁净，便池无锈迹。地面清洁，无痰迹、无烟头、无杂物、将纸篓倒净并刷洗洁净，纸篓每日早晨和下午各倾倒一次。洗手池、水龙头、墙角整齐、无尘土和蜘蛛网。（不包含卫生纸和洗手液）

（4）物业区域内公共卫生：走廊、大门、值班室、楼梯地面洁净无污迹、痰迹、尘土、纸屑等杂物；公共区域玻璃洁净明亮、无尘土。楼梯扶手和铁艺保持洁净，电梯间保持清洁洁净。物业区域保洁：楼梯、扶手、窗台、墙面洁净无尘土，墙角无蜘蛛网