公共关系实施.ppt

第三节公共关系实行;学完本节，你应当掌握的：

1．公共关系实行的意义

2．公共关系实行的原则

3.影响公共关系实行的原因;案例（P60);【案例点评】

概括起来，精工计时企业的公关实行有如下几点特色：

;;;;公共关系活动是一项时效性很强的活动，一般在公共关系筹划方案正式实行之前，必须作好多种实行准备工作。实行准备是公共关系活动的实行成功的基础和前提条件。

案例：蒙牛与航天飞船神州五号;指在公共关系计划实行过程中，保证公共关系实行活动不偏离公共关系计划目的。即是说公共关系计划在实行过程中，需要随时监督检查实行的进程，以便及时调整偏差，保证计划在总体目的上的实现。;由于公共关系工作人员分工不一样、能力差异、环境差异，在详细实行时，会出现进度快慢不一致的状况，通过控制进度，做好协调工作，保证准时完毕。;整体协调就是在计划实行过程中使工作所波及到的方方面到达友好、统一的状态。协调不一样于控制，控制是对一种组织的计划实行过程中与否与公共关系计划的目的有差异或背离，而进行纠正或克服；协调则强调在各个实行过程中的环节之间、部门之间及实行主体和公众之间友好化、合理化，尽量防止矛盾的发生。;反馈是控制论中的一种重要概念，也是公共关系计划实行工作中的一种重要概念。由于人们一般要用这种反馈后所获得的信息来调整个公共关系计划的实行活动，因此又称之为“反馈协调”，特点是：根据过去实行的状况去调整未来的行为。;公共关系目标;;？;;指在公共关系计划实行中由于所确定的公关目的不对的或不明确、不详细而给实行带来的障碍。

应当从如下五个方面检查：

(1)目的与否切合实际并可以到达；

(2)目的与否可以进行比较和衡量；

(3)目的与否指出了所期望的成果；

(4)目的与否是计划实行者在职权范围内所能

完毕的；

(5)目的与否规定了完毕期限。;;语言障碍;习俗障碍;卡拉曼利斯夫人（右）与埃尔多安夫人亲吻镜头，边上的土耳其总理埃尔多安含笑而立。但当希腊总理卡???曼利斯亲吻埃尔多安夫人两颊时，这一有悖土耳其习俗的行为引起了轩然大波;心理障碍;组织障碍;对公共关系计划实行的干扰，最大的莫过于突发事件。这里所说的突发事件包括两大类：一类是人为的纠纷危机，诸如公众投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等；另一类是不以人的意志为转移的灾变危机，诸如地震、水灾、火灾、空难等等。这些重大的突发事件对公共关系计划的实行干扰极大。;突发事件一般具有如下几种特性：

①发生忽然，常常令人始料不及；

②来势迅猛，常常令人措手不及；

③后果严重，危害极大；

④影响范围大，易给整个社会带来恐慌和混乱。;假设你是某面包企业的业务员目前企业派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好碰到一群饥饿的难民堵住了去路，由于他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要处理饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。目前规定你既要处理难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将怎样处理？;1、处理方案：

1）业务员不能积极给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应假装制止难民哄抢过期面包，同步大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他主线就没有打算让难民吃过期的面包。

2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以处理难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的处理措施。在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费掉”某些过期面包。

3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。例如记者对本次事件的报道，会采访业务员，业务员就应当运用这个机会大打企业公关牌，例如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，xx企业显真情”，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。;本节小结：公共关系活动实行是公共关系“四步法”中比较重要的一种环节，起着承前启后的作用。通过公共关系的实行可以调整和完善公共关系计划，并且它还是制定后续方案的重要根据。

公共关系的意义

公共关系的原则

影响公共关系实行的原因：;