公共关系沟通技巧.ppt

第三讲公共关系沟通技巧;第一节公共关系沟通概述;第一节公共关系沟通概述;沟通过程示意图;二、公共关系沟通的要素;三、公共关系沟通的分类（有如下四种分类方式）

;三、公共关系沟通的分类（有如下四种分类方式）

;四、公共关系沟通的内容;上司的沟通与公关——向上司请示汇报的程序

仔细聆听上司的命令

和上司讨论工作的可行性

确定详细的工作计划

工作中随时向上司汇报

工作完毕时及时总结汇报;说服领导的技巧

选择恰当的提议时机

资讯及数据都极具说服力

设想领导质疑，事先准备答案

说话简要扼要，重点突出

面带微笑，充斥自信

尊敬领导，勿伤领导自尊;完毕任务≠实现目的

对目的负责,是对我们工作的价值负责;

而对任务负责,是对工作的程序负责;

完毕任务≠实现目的!;2、组织外部沟通是组织与内部公众以外的其他公众之间的信息交流活动，重要包括与消费者、政府、小区、销售渠道等之间的交流活动，即组织的外部环境。;五、公共关系沟通的特性及影响原因;2、影响公共关系沟通的原因：;;;2、影响公共关系沟通的原因：;;

第二节公共关系沟通的方式与技巧

;公共关系沟通重要采用的方式是语言沟通和非语言沟通两种形式。在沟通过程中，要注意体现的技巧。

语言沟通是指用语言符号（说的字词，书写的字词）系统进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。

非语言沟通是指用非语言符号（尖叫、呻吟、手势等）系统进行的信息交流，重要有体语表情，目光、身体、姿势等。;一、语言沟通——以口头沟通为主;;;;;;（三）与陌生人沟通的技巧

——怎样寻找话题激发共同兴奋点;1.沟通从好印象开局

衣着整洁

俗话说，“近朱者赤，近墨者黑”“物以类聚，人以群分”。因此，一般来说大家都不喜欢和一种衣冠不整的人交流或者交朋友。因此，要想和陌生人沟通的第一件事首先要做到衣着整洁，温文尔雅，留下很关键的第一印象。

小贴士：除了衣着整洁外，面带笑容，给人以亲和力和高素质的感觉也是很重要的。;乐于助人

一般在没有任何动机的状况下，陌生人之间很少会由某一方积极向对方说出第一句话。因此假如你冒莽撞失的向陌生人找话茬，往往会自讨没趣。而假如你在某人需要协助时，施以援手而发起谈话，则可以非常自然的交流下去。因此，要善于协助他人，乐于助人，做好事也可以给你带来和陌生人交流的机会。

小贴士：当某人烟瘾犯了为找不到打火机而犯愁时，你举手之劳为他点上一支烟或许就可以和他打开话闸子。;方言纽带

“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，因此方言也是和陌生人打开交流大门的金钥匙。当你在一种陌生的环境里，要和陌生人交流时，你可以仔细观测，用耳朵来找和自己一种方言区的陌生人，只要你们的方言对方能听懂，离沟通就不远了，通过乡情可以拉近彼此间的距离。

小贴士：和陌生人交流一定要克服怕对方不理不睬的恐惊心态，勇于向对方说出第一句话;2.沟通从共鸣的话题延伸

当两个陌生人开口说上一两句话后，诸多场所下谈话会戛然而止，各走各路。要想继续交流下去，就得找共同话题来延续沟通。

善于推销自己

和陌生人交流，要学会推销自己。当两者打开话闸子后，你可以先简介一下自己，叫什么名，哪里人，由于何事到这里来，曾经在哪里工作学习过等某些有关自己的信息。其实在简介自己的过程中对方就理解了你，会和自己做比对，说不定你在简介自己的时候会和对方产生共鸣，“啊，这样说咱么还是老乡（校友、同行）”。一下子就可以拉近彼此的距离，找到诸多共同的话题。;;;3.谈话技巧及注意点

谈话要讲究语气

和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆同样；语气即不能过高，也不能过低象蚊子同样。假如不是老乡则要使用一般话来交谈。千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。;不要波及隐私话题

由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。因此，你们的谈话的话题应当较为轻松，不要波及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。假如你交谈中这些话题不可防止的波及到这些话题，则不可以直接发问，而应当采用旁敲侧击的措施，婉转提问。

小贴士：如想理解对方与否已婚则可以说自己婚后，教育小孩多苦多累，问问对方与否有同感，那么对方自然会说出自己的婚姻状况。;;奥巴马：风趣是最高贵的血统;2.委婉法（软化艺术）

这种体现的语言艺术从表面上看，似乎违反了有效口头体现的清晰、精确的规定，但实际上是对清晰、精确原则的一种必要的补充，是在更全面考虑了多种状况之后的清晰和精确，是在更高级阶段上的清晰和精确。

委婉体现产生于人际沟通中出现了某些不能直言的状况。一是总会存在某些由于不便、不忍或不雅等原因而不能直