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物业管理清洁卫生服务方案

目录

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一、清洁管理模式

在清洁管理中，我们将全面奉行三零效劳之“零滋扰”清洁管理、环保清洁管理、平安清洁管理和科学化、规范化清洁管理的请求。（一）零滋扰形式

科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。

1、螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：

（1）到达工作现场第一人；

（2）接到相干息第一人；

（3）发现问题第一人；

（4）处理问题第一人。

2、重视清洁中的礼节礼仪

（1）室内保洁做到快速、高效。室内清洁完毕，物归原位。

（2）工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和物业的外观整洁。

（3）在公共场所不大声说话，以免影响业主的正常工作、生活。

（4）清洁洗手间时一定要先敲门，确认无人在内时，方可开始清洁。清洁完毕马上撤出。

（5）工作告一段落时，不要到处走动，要回到休息室。

（6）严格遵照公司VI手册的要求，员工统一佩戴工牌，统一着

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装，坚持优秀的精神面貌，统一设想标识。

（二）环境清洁管理

1、垃圾处理

（1）采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无公害化。进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环，对垃圾的收集和处理实行全过程封闭式管理。

（2）建议停车场、外围、广场等公共场地配置环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共同保护美好的环境。

2、利用绿色环保型药剂

选用对人、建材、环境无净化、无损害的清洁剂。

3、“四害”的防治

采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”举行消杀。

4、空气的清新

使用无刺激性气味的清洁剂，并于清洁完成后喷洒空气清新剂，保持空气清新。

5、对各种形式的污染、干扰源，着重从以下几方面采取措施避免和消除环境污染：

（1)对垃圾收集、处理实行全过程关闭式管理。

（2)最大限度消除电磁波、噪声干扰。

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（3)对服务开放区域，如车库等排放的废气实施统一净化，每周抽、排风二次。

（4）及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。

（5）发起增设环境监测站点，密切关注环境净化情形。

（6)与市区清洁管理机构积极配合，避免和消除环境污染的发生，保护环境，争创小区“行业十佳卫生标兵”称号。

（三）清洁安全管理

为了保障员工人身及物业的平安，请求统统员工都要建立“平安第一”的思想，做到“不平安不作业，排除平安隐患再作业”。增强员工培训，使员工熟悉平安提防知识，清楚各种平安标志，严格履行平安操作规程。凡平安培训不及格的员工不得上岗。

1、安全用电

使用电器、电源，一定要征得用户、管理处的同意，并在管理处工程部有关技术人员的指导下进行。

2、防火作业

要注意安全用电、气，熟悉物业的紧急疏散通道，严禁在走道和防火通道中堆放杂物。定期检查用电、气及防火设施，作业时要严格按规程操作，易燃物品要妥善存放。发生火警立即报警，服从指挥人员调动。

3、预防盗窃

（1）严禁员工携带任何物品出物业，一经发现，给予除名。

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（2）员工如有亲朋好友来访不得在物业内接待，违者给予纪律处分。

4、预防伤害

（1）危险场合或洗外墙及其它高空作业时要穿着平安防护用具；工作时不得乱摸或阻隔各种开关、闸门。

（2）不得将任何可能对物业物业安全造成胁的物品带入物业内。

（3）严格利用各种清洁机械及清洁剂，以制止呈现因清洁剂利用不当，而对物业造成损害。

（四）科学规范管理

1、健全的制度约束

制订完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查。将日常考核、定期考评及技能、技巧考核结合起来，不断提高员工操作技能。“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，规范运作，科学考核，奖惩分明，保证清洁管理工作高效率、高质量地进行。

2、规范化操作步伐

在质量管理体系中制订详细的清洁工作步伐、操作规程、工作尺度等保障制度。

3、实行闭环管理

根据“闭环+激励”内部运作机制，对日常清洁工作制订工作打算、尺度，然后组织实施，并对实施的成效举行检查、分析，从而不

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断改良工作，构成一个有机的闭环。在详细实施过程中，采取逐级负责制，下级对上级负责，上级对下级指导、监督，一环扣一环，构成闭环管理。

4、实行奖惩激励机制

奖勤罚懒，激发员工的工作热情。凡吻合奖励条件的给予嘉奖（晋级或奖励）；对违反有关划定的举行批评教诲、警告，严重的下岗培训大概作解雇处理。

5、建立健全检查制度

（1）天天专人举行检查，特别是各卫生死角、卫生重点部位，确保达到清洁保洁尺度，清洁作业按打算顺遂完成，质量记录完整。?班长放哨：对辖区内的区域、岗位举行放哨或抽查，并结合放哨所发觉的题目检验纠正后的效果，把检查成效和未能解决的题目上报经