{品质管理QCC品管圈}品管工具使用技巧及QCC十大步骤解析.pdfVIP

1.主题选定

QCC活动的步骤

2.拟定活动计划书

3.现状把握

计划Plan

4.目标设定

5.解析

6.对策拟定

实施Do7.对策实施与检讨

8.效果确认无效果

确认Check有效果

9.标准化

处置Action10.检讨与改进

开场

成立QCC小组、设定圈名及圈徽

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圈名圈徽设定的过程

先订圈名、再订圈徽

订圈名的方式

开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定

「圈名」，再一起想「圈名意义」

先请圈员预先想好「圈名」，于开会前一天将数

据交给主席汇整，然后开一次圈会，投票或利用亲

和图法决定「圈名」，再一起想「圈名意义」

圈员自行想好「圈名」及其代表的意涵，制作成

PPT，于开会时报告，再由大家投票决定

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圈徽含义

外观、整体含义

细节、局部含义

和单位部门是否关联

颜色含义

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主题选定

具备问题意识而找到问题

进行活动主题评选

以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡

量指标）

针对衡量指标说明定义及计算公式

明确选题的理由

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问题点书写格式

动词（正向或负向）..降低

名词（改善的本体）..住院病人

衡量指标..出院等候时间

动词（正向或负向）…提高

名词（改善的本体）…门诊病患

衡量指标..满意度

主题选定的方法

记名式团体技巧

多重投票法

排序法优先次序矩阵

加权投票法评价法

共识标准法（CCM）

完全分析标准法（FACM）

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住院病房主题评价表

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评价项目与等级分数

分数可行性迫切性圈能力上级政策

1不可行半年后再需多数单位没听说过

说吧配合

3可行明天再说需一个单位尔而告知

配合

5高度可行