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1.品管圈定义
QualityControlCircle，QCC
品管圈是由相同、相近或互补性人员自发组织的
活动小组，通过全体人员的合作、集思广益，按照一
定的活动程序，活用科学统计工具及品管技术，解决
工作现场、管理、文化等方面所发生的问题。
2.QCC定义释义5要点
(1)活动小组：工作中相关人员组成，一般5-12人
(2)组织形式：各级员工自发组成，不宜强制
(3)活动主题：一个明显主题，围绕医疗服务、技术、
质量、流程等，主题范围广泛多样
2.QCC定义释义5要点
(4)活动目的：改进工作某个方面，目的是提高效率、
效果和效益，降低成本或减少差错等。
(5)活动方法：应用现代组织管理科学的统计技术和工
具的一种或几种组合
3.品管圈目的5个目的
(1)增加发现问题的能力：通过QCC增加员工自主发现
问题能力，发现上级无法发现的需改善的问题。
(2)提升组织解决问题的能力：使用各种改善技术、配
合专业知识培训，提升圈员解决问题能力
3.品管圈目的5个目的
(3)管理活动由“点”到“面”：通过QCC使组织获得许多有形
改善，形成部门间联系、沟通与学习、合作，使管理
由浅入深、由点到面，有利于学习型组织建设。
(4)使组织上下一体、团结和谐：参加QCC的成员来自一线、
管理层，通过QCC紧密结合、团结合作，建立组织整
体概念，提高现场管理水平和团队士气。
3.品管圈目的5个目的
(5)创建尊重人性的组织环境：通过QCC团队互动，满
足个人社会需求，有效提高员工品质意识和解决
问题能力，进而改善工作质量、追求自我提升，
为足使节省和降低成本。
1.组织与选题
QCC活动的步骤
2.拟定活动计划书
计划Plan3.现状把握
4.目标设定
5.解析
6.对策拟定
实施Do7.对策实施与检讨
8.效果确认无效果
确认Check有效果
9.标准化
处置Action10.检讨与改进
品管圈五要素：
(1)成员：圈员、圈长、辅导员各负其责
(2)圈员：圈员达成凝聚成的一个共识
(3)圈徽：圈的宗旨、个性表达
(4)圈会：QCC主要活动，目的是充分沟通，改善活动
(5)成果：QCC总结报告
1.组织与选题
QCC活动的步骤
2.拟定活动计划书
计划Plan3.现状把握
4.目标设定
5.解析
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