{品质管理QCC品管圈}品管圈阶段培训讲义.pdfVIP

目录

1品管圈十大步骤

2主题选定

3活动计划拟定

4现状把握

1品管圈十大步骤

品管圈十大步骤

1.主题选定

2.活动计划拟订

计划Plan3.现状把握

4.目标设定

5.解析

没

6.对策拟订有

效

实Do7.对策实施与检讨果

确认Check8.效果确认

有效果

9.标准化

处置Action

10.检讨及改进

2主题选定

主题选定

决定主题之步骤可协助之方法

列出问题点脑力激荡＋亲和图（KJ）

对问题加以讨论及理解记名式团体技巧、查检表

对于问题进行评价记名式团体技巧法、优先次序矩阵

决定主题

主题选定

列出工作场所的问题点

1、依循下列5个向度寻找问题点

①日常管理指标：各项日报、周报、月报、目标管理中，如药占比、

耗材比、手术切口感染；或JCI标准；或三甲评审标准。

②问卷调查：比如就医院环境、医疗技术水平、服务能力等方面进行

问卷调查；比如满意度调查。

③日常工作中的常见问题：如工作中听到“我又忘了给XXX发药

了”，“每天发药都要好几个小时”。

④交谈中发现：如AIDS的发现。

⑤从作业结果或反省中发现：受顾客抱怨最多的部分是哪些？经

常困扰我们的问题是什么？领导的要求是什么？内外部顾客的要求是

什么？什么样的工作环境是我们想要的？

主题选定

列出工作场所的问题点

2、从各个问题点的相关因素着手

通常问题点都与医疗质量、成本、效率、行政管理等

因素有关。

质量成本效率管理(安全)

①顾客满意度①人力成本①服务量少①士气提高

②院内感染率②经费②达成率低②安全管理

③治愈好转率③设备使率③保管损失③现场美化

④品质异常低④作业指示