{品质管理QCC品管圈}国宇品管圈活动系列培训一.pdfVIP

台湾医策会及台湾医疗品质奖简介

•台湾医院评鉴暨医疗品质策进会（医策会）：

成立于1999年，是由台湾行政院卫生署联合

岛内相关医疗团体共同成立的财团法人机构。

医策会的宗旨和职能主要包括受卫生署授权

负责医院评鉴、协助推广和执行相关医疗政

策、辅导医疗机构经营管理、提升健康照护

品质、促进医患关系和诣等。

•医疗品质奖（HQIC，HealthcareQuality

ImprovementCampaign）：是台湾医策会

为鼓励各医疗机构及团队以PDCA管理循环

为基础，利用团队成员自我启发与相互启发，

通过团队合作、运用统计工具及品管工具，

进行持续性的医疗质量改进活动所设立的奖

项。

•医院生存挑战的实质是医疗质量！

•国宇提供高品质医疗服务加感动服务。

•持续医疗品质改进是医院管理的核心

和永恒主题。没有最好只有更好！

（QC管理小组）

品管圈

•1、什么是品管圈？What?

•2、为什么要做品管圈？Why?

•3、怎么做？How?

品管圈（QCC）的含义

品管圈QCC（是Quality

ControlCircle的缩写）就是

由同一工作现场、工作性质相

类似的基层人员，自动自发地

进行品质管理活动，所组成的

小组。

品管圈活动

品管圈作为全面品质管理的一环，在相互启发

的原则下，集思广益、通力合作，按照活动规则，

活用各种科学统计工具和品管手法，以全员参加

的方式，对自己的工作现场不断地进行维持与改

善的活动，即为品管圈活动。

1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要

参与，扮演、支持、鼓励、关心辅导的角色。

2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似。

3、自动自发精神。

4、讨论的事项必须以品质为中心。

美国的始祖

–起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统

计方法课程，首创“戴明循环”。

日本品管圈的沿革

品管圈的由来–品管圈活动是由日本石川馨博士于1962

年所创，（国内多称之为质量管理小组）

日本人不只是训练工程师与主管阶层而

已，而是有计划的大量提高生产力。

日本施行的结果

–30余年为日本企业界创造了数亿美元以

上的效益，进而影响到亚洲乃至世界。

–经理和工程师没有花费多余时间依旧处

理跨部门与高层的营运计划

–解决了很多突发的问题，降低变异性并

预防复发

–工作场所就有很多很棒的管理手法

质量管理手法

•PDCA循环（戴明循环）

•5S

•目标管理

•流程改造

PDCA循环与品管圈活动的基本步