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学习内容
品管圈的由
来
主题的选定品管圈组圈
医疗质量的定义
狭义角度广义角度
指医疗服务的及时性、有效不仅涵盖诊疗质量的内容，还
性和安全性，又称诊疗质量。强调病人的满意度、医疗工作
诊断是否正确、迅速、全面
效率（平均住院日，待手术天
治疗是否及时、有效、彻底
住院时间是长是短；有无由数······）、医疗技术经济效果
于医疗而给病人增加痛苦和（投入产出关系；人均费用、
损害等4个方面。药占比、抗生素使用比例·····）
以及医疗的连续性和系统性，
又称医院（医疗）服务质量。
医疗质量=工作质量+服务质量+成本控制
医院管理趋势
医院发展
从粗放的
由规模扩行政管理
张型转向转向科学
质量效益的精细化
型管理
领导开动脑经，领导下达
命令、领导作出决定，员
医a工都按照领导指令做事。
院
总是领导在思考问题，员
现工惰性越来越大，遇到问
题不愿意思考。
b
状
？
怎么样改变现状
c？
有效70%的意见从下而上，才
是一个有效率的团队
怎么样才能做到70%的意思考
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