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新老QC七大手法
目
录
一1-8月部门KPI状况
二未达标KPI分析
三承诺回顾及后续计划
一、质量与质量管理
质量
是指反映实体满足明确和隐含需要的能力
的特性总和。
内部质量——符合技术指标、规格
外部质量——顾客满意程度
质量管理（quality
management）
是指确定方针、目标和职责，并通过质
量体系中的质量策划、质量控制、质
量保证和质量改进来使其实现的所有
管理职能的全部活动。
二.质量管理八项原则
1.
以顾客为中心
2.
领导作用
3.
全员参与
4.
过程方法
5.
系统管理
6.
持续改进
7.
以事实为决策依据
8.
互利的供需方关系
三、基本工作程序与特点（指令课题）
第一阶段计划（plan)
1.
分析现状，找出问题
2.
分析各种影响因素或原因
3.
找出主要影响因素
4.
针对主要原因，制定措施计划
第二阶段执行（do）执行、实施计划
第三阶段检查（check)
检查计划执行结果
第四阶段处理（action)
1.
总结成功经验，制定相应标准
2.
把未完成或新出现的问题转入
下一个PDCA循环
三、基本工作程序与特点（自主课题）
1.遵循PDCA活动程序：
四个阶段，十个步骤
P（Plan）计划阶段（六步）
D（Do）执行阶段：（一步）
C（Check）检查阶段：（一步）
A（Action）处理：（两步）
三、基本工作程序与特点
以事实为依据,用数据说
话
◆为什么选这个课题？
◆问题的症结是什么？
◆为什么制订这个目标？
◆为什么确定这几条主要原因？
◆每条对策是否有效，能否完成？
◆活动效果怎样？
三、新老七大手法一览表
老七种工具新七种工具
排列图关联图
因果图系统图
（树图）
调查表亲和图
（KJ法、A型图解）
分层法PDPC法
（过程决策图法）
直方图矩阵图
控制图矩阵数据分析法
散布图矢线图
排列图
排列图（又称柏拉图、帕累托图）
柏拉图分析是以二八原理进行重点分析的图表。
不良/缺点项目依数量之大小进行排列，横坐标为不
良/缺点项目，纵坐标为不良/缺点数量或累积百分比，
分析出重点不良/缺点项目作为改善对象或改善目标。
N=315
因果图（又称鱼骨图）
列举要因：
a、应用5M1
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