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什么是QCC？

QCC英文全称QUALITYCONTROLCYCLE，中

文译作“品管圈”。

同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发

地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管

圈。

这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自

我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法，

全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持

与改善的活动，称为品管圈活动。

QCC与企业文化

企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业

所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总

和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依

据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最

终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人

的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重

知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改

善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企

业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的

人本征，与现代经营的战略思想——“人的管

理”是不谋而合的。

一、品管圈活动的具体说明

⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作

性质类似的基层人员所组成，中层以上管

理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、

关心辅导等角色。

⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类

似的基层人员所组成，不同现场或工作截

然不同的员工最好不要组成一个圈，因为

在讨论问题时将会有困难。但经过数期活

动后，当单独一个圈没有办法解决问题，

而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合

并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为

联合圈。

⑶品管圈活动最重要、也最难做到的一点

就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏

主动精神或迫于上层的压力被动工作，会

影响品管圈活动的效果。

⑷企业要获利，永续经营，则必须实施品

质管理，因此现场员工要讨论的事项必须

以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C

（成本）、D（交期）、M（士气）、S

（安全）、T（技术）等。

⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响

讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两

个小组。

⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活

动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的

方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环，

但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。

⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、

改善问题，必须进行自我启发、相互启发。

⑻如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好

事情的。

⑼品管圈并不是为了解决某一问题而组织的临时

机构，而是常设机构，因为现场的问题有无限多，

因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决

与改善。

⑽品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己的

工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，

如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协

调或建议的方式共同解决。

⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、

共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长

的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发

言。

二、品管圈活动的目标及成果

1.品管圈活动的特点

⑴创造愉悦的工作

⑵发挥员工的脑力，将大脑“联网”

⑶改善企业运作

2.品管圈活动的目标

通过实施品管圈活动可达成下列目标：

⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而

提高部门绩效。

⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善

意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。

⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳

定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。

⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高

员工向心力及士气，进而提高效率。

⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。

⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。

⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消

除本位主义。

⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M

（士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。

⑼培养出一批优秀的管理人才。

3.品管圈活动的