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大纲

•品管圈定义

•品管圈在医院推动之阶段

•品管圈常使用之工具

•品管圈推动之步骤

品管圈基本概念

为Quality

Control

Circle之简称

工作性质相近或相关的人组圈

同一工作现场人员5-10人

基层人员为主(中层扮演支持、鼓励、关心辅导等角色)

具有自动自发的精

最珍贵也最难作到

圈活动范围包含全院各种改善活动

Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)

通过团队力量，运用各种改善手法、统计方法

成员应具有基本改善能力

QC七大手法

手法图形用途备注

1.管理，教育用2.改善，解析用

特性要因图3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换

为找对策方法

1.决定改善目标2.明了改善的效果能以前面几项为改善之要点，

柏拉图3.掌握重点分析可忽略最后几项

1.日常管理用2.收集数据用帮助每个人在最短时间内完成

查检表3.改善管理用必要之数据收集

应用层别区分法，找出数据差异借用其他图形，本身无固定图形

层别法

的因素，而对症下药

1.了解二种因素(或数据)之间的关

散布图系应用范围较受限制

2.发现原因与结果的关系

1.掌握制程现况的品质发现异状生产现况中，品质让其稳定的

管制图即时采取行动一种管制情报

1.了解分布2.了解制程能力

直方图了解一批品质之好坏

3.与规格比较4.批品质情况

新QC七大手法

手法图形用途备注

亲和图法1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案语言的收集，再以相互间关系

(KJ法)2.用以认清事实与突破现状以一览表的构架组合

1.应用系统展开2.工程不良原因追查应用很广，从二元或三元配置

矩阵图法

3.多元性思考，可明确找出问题的方法中可解决问题的构想

1.找工程中之要径路线法

箭头图法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本甘特图