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什么是QCC?
QCC：品质改善圈（QualityControlCircle）
由工作性质相同或接近的
基层员工
以小组形式组织起来
通过定期的会议及其他活动
有组员主动的
提出、讨论及尝试解决与改善
跟他们工作成效有关的各种问题
提高质量
提高效率
减少浪费
品降低成本
质
改提高士气
善加强上下沟通
提高质量意识
圈
改变工作态度
的改善管理
效增加工作满足感
用增强归属感
降低流动率
发掘人才
发展人员
一股干劲-所有愿意参加改善小组的组员，必须由一股干
劲，自己本身工作已做的当好，希望通过改
善小组的活动再有所提高；这样组员才会高度
QCC的投入，干劲十足。
该1三个皮匠-改善小组组员类似“三个臭皮匠胜过诸葛亮”。
·就单个组员来说，知识、经验可能不及较高层
善3的技术人员或管理人员，但通过群策群力，他
们可以发挥臭皮匠的精神。
·
小5
五只手指-一个改善小组组员们就像五手指一样，虽然各
·
组有长短，但可互补不足，只要忠诚合作，就会
7力量无穷。
精
七件工具-为了方便组员分析及解决问题，发展了所谓“
神七工具”，它们是一些很容易掌握而行之有效
的分析方法；每个组员接受有效训练，掌握这
些工具，活动才会事半功倍！
此次培训的内容架构
1.改善活动由来、发展
2.QCC活动常见的障碍分析
3.QCC活动流程及注意事项
4.QCC改善活动的六大精神支柱
1.改善活动的由来、发展
1)改善小组的由来
A.60年代初期由美国管理顾问介绍到日本，在日本生
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