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质量管理的发展史
操作者自检
领班检验检验控制
检验员专职检验
设计控制
统计质量控制
过程控制
ISO9000
全面质量控制
体系保障QS9000
全公司质量控制ISO16949
ISO9001对统计要求
管理原则:“以事实作为决策的依据”
客户满意度
目标达成状况
不合格品控制
纠正与预防
数据分析
解决问题的步骤
发现问题问题显在化比较分层
明确问题缩小问题范围比较分层
原因分析掌握重要要因比较分层
提出对策与实施对策评价比较分层
效果确认改善前、中、后比较分层
标准化与检讨透过比较改进本期缺
点与订定未来方向
QC七大手法
层别法
查检表
柏拉图
直方图
因果分析图
散布图
控制图
层别法
定义:从某角度针对调查事项分类(分层)
,并收集各类资料(数据)进行相互比较
为什么需要分层
如何分层
案例
一个班4名同学期末考试分别如下:
张雪友
总分230,乐理70、唱功90、舞蹈70
刘小华
总分220,舞蹈80
、乐理70、唱功60
李
明
总分195,唱功55
、舞蹈75
、乐理65
郭夫成
总分220,舞蹈95
、乐理65、唱功60
如果您是他们班主任,请分析以上成绩,以制
订下学期教学计划
分层的必要性
弥补经验判断的不足
从杂乱无章的数据获得信息
找到目标
使用分层的时机
在研制、开发新产品时
在收集到有关某一特定主题的观点、意见或想
法等信息之后。
在面对一大堆看似混乱复杂的现象,数据或事
物之时
由于归纳头脑风暴法所产生的管理
在编制调查表
在整理归纳数据之时
在提出质量改进措施时
如何分层
总经理打电话把品质部张经理叫到办公
室,将本月客户退货统计丢在其面前说:
“退货率5%,超过目标3%,请立即拿
出解决的方案出来,如果下个月没有改
善,你自己看着办。”
各位同学帮张经理一把,接下来应怎么
办?
分层的角度
作业员:不同班组
机器:不同机器
原料
作业条件:温度、压力、湿度
产品
不良与错误状况:不良项目、错误项目、发
生位置、发生地点。
时间日、上、下午、改善前后、正常与加班。
分层时注意事项
分层角度的选择依目的并配合专业知
识考虑。
分层分类需符合周延互斥原则。
分层时勿需将两个以上角度混杂分类。
尽量将分层观念溶进其他手法
分层后应进行比较(或检定)各作业条
件是否有差异。
2.直方图
定义:
直方图是将所收集的测定值、
特
性值或结果值,分为几个相等的区
间作为横轴,并将各区间内所测定值
依所出现的次数累积而成的面积,用
柱子排起来的图形。
能达成的目标
了解过程输出的变异情况
了解过程能力
案例
案例:
以下是A公司一个月以来开足工每天生产的产
品数量(单位:K):
20、22、24、26、28、30、2
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