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目錄
1.何為品管圈活動2.品管圈活動的重要性
3.品管圈的引進方法4.品管圈持續發展的方法
5.品管圈的人群關系與領導統禦
6.品管圈會議之運作方法
7.品管圈作改善之方法
8.品管圈作改善之工具9.結論與測試
1.何為品管圈活動
1.1引言
1.1.1品管圈的由來
1.1.2世界范圍的品管圈發展狀況
1.2現場的品質管制觀念
1.2.1現場的型態
1.2.2現場人員的職責
1.2.3品質的意義
1.2.4品質的五種錯誤假設
1.2.5戴明管理循環
AP
CD
改善后
AP
CD
改善前
1.3全公司的品質管制概念
1.3.1品質管制的歷史
1.3.2全公司的品質管制
1.4品管圈活動概念
1.4.1定義
1.4.2精神
1.4.3特征
2.品管圈的重要性
2.1提高經營者之經營績效
2.1.1VIQ活動與損益分歧點
2.1.2從質的提高來確保營利
2.1.3石油危機后的經營趨勢
2.1.4增強與同業的竟爭力
2.2消除管理者推行工作的困擾
2.2.1非正式組織對管理的影響
2.2.2面對聽命的部屬
2.2.3業績與人際關系何者為重
2.3滿足從業人員職業生涯的愿望
2.3.1從業員需求的心理
2.3.2在工作中求得滿足
2.3.3提高生活品質
2.3.4要做工作者,不是勞力者
3.品管圈的引進方法
3.1概念
3.1.1宣導公司經營理念
3.1.2建立員工與公司一體感
3.1.3培養員工的憂患意識
3.1.4個人意識的革新是公司體質
革新的開始
3.2計劃
3.2.1獲取最高主管的同意與支持
3.2.2成立公司推展品管圈專案小組
3.2.3最高階主管審議“品管圈活動
作業辦法“
3.2.4公布推行品管圈活動的作業辦法
3.3執行
3.3.1訓練主管人員
3.3.2全員宣導
3.3.3全面逐步組成小組
3.3.4登記與追蹤
3.4評估
3.4.1主管對品管圈活動會議記錄的
指正與鼓勵
3.4.2成果發表會之評價與獎勵
3.4.3確認推行效果
3.5回饋
3.5.1推行幹事,輔導員,圈長等問題點
之檢討與改善
3.5.2品管圈活動推行委員會檢討修定
活動作業辦法
3.5.3推行步驟各階段之改正措施
3.5.4重新再來
3.6慎重選派推行幹事
3.6.1推行幹事的任務
3.6.2推行幹事應具備的條件
3.6.3推行幹事禁忌
3.6.4推行幹事要懂得人際溝通分析
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