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目录
一、QC小组活动程序
二、统计工具和方法
三、案例分析
1
•质量管理小组(QualityControlCircle)
国际上简称QCC，我国简称QC小组
1、QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问
题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经
题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经
济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和
济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和
方法开展活动的小组。
方法开展活动的小组。
2
2、开展QC小组活动：
•应把握一个点
—选题要针对问题点
•沿着一条线
—遵循PDCA科学循环（计划实施检查处置）
•树立两个理念
—以事实为依据，用数据说话
—恰当、正确地应用统计工具和方法
3
一、QC小组活动活动程序
一、QC小组活动活动程序
国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织质量改进
的一种很有效的方式。原因之一是活动遵循着一种科学的活动程序，
因而可以少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这
个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划—实施—检查—处置四个阶
段的循环。
•遵循PDCA科学循环
•以事实为依据，用数据说话
•应用统计工具和方法
4
3、PDCA循环的特点
5
•以事实为依据、用数据说话
①为什么选择这个课题?
②问题严重到什么程度？
③差距有多大？
④问题的症结在何处？
⑤制定什么样的目标？
⑥为什么确定这几条是主要原因？
⑦针对每条主要原因改进到什么程度？
⑧是否完成了对策？
⑨效果究竟如何？
⑩效益有多大？等等
这些问题都要用数据来表达，只有用数据才能说明客观的事实。
而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。
6
•应用统计工具和方法
①要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；
②对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；
③通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；
④以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法；
⑤以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法；
⑥一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要
用到统计方法；……
7
目前QC小组活动课题
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