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QC小组的特点：
1、明显的自主性
1、明显的自主性
2、广泛的群众性
2、广泛的群众性
3、高度的民主性
3、高度的民主性
4、严密的科学性
4、严密的科学性
QC小组活动的宗旨（即目的和意义）：
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
QC小组活动的作用：
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质
2、有利于预防质量问题和改进质量
2、有利于预防质量问题和改进质量
3、有利于实现全员参与管理
3、有利于实现全员参与管理
4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神
4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平
6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
与解决问题的能力，从而使职工岗位成才
与解决问题的能力，从而使职工岗位成才
7、有利于提高顾客的满意程度
7、有利于提高顾客的满意程度
组建QC小组的原则：
1、自愿参加，上下结合
1、自愿参加，上下结合
2、实事求是，灵活多样
2、实事求是，灵活多样
QC小组活动的基本条件：
1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持
1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持
2、职工对QC小组活动有认识，有要求
2、职工对QC小组活动有认识，有要求
3、培养一批QC小组活动的骨干
3、培养一批QC小组活动的骨干
4、建立健全QC小组活动的规章制度
4、建立健全QC小组活动的规章制度
QC小组活动的具体程序
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组
下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小
组选择的课题
自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题
如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点
◆针对现场及小组本身存在的问题
◆针对顾客的投诉和抱怨
QC小组活动的具体程序
一、选择课题
2、注意事项：
（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题
小课题的好处：
（A）活动周期短，易于出成果。
（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。
（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。
（D）易总结，成果发表更充分。
QC小组活动的具体程序
（2）课题名称一目了然
课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要
解决的问题，课题紧扣活动内容。
（3）选题理由应简明、扼要、充分
应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。
3、选题中使用的方法：
简易图表排列图直方图控制图
亲和图矩阵图
特别有效有效有时采用
QC小组活动的具体程序
4、选题中常出现的错误：
（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)
例：强化质量管理，创建名牌工程。
鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥
（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）
例：加装闭锁装置，提高电压监测能力
提供特殊服务，提高顾客满意率
避免小间隔，杜绝危险接
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