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质量(Quality)
一组固有特性满足要求的程度(GB/T
19000-2000)
QC、TQC、TQM的变迁
QC(第一代)TQC(第二代)TQM(第三代)
企业、组织形象生产力产品竞争力受人尊敬的存在价值
追求的目标生产质量产品和服务的质量经营的质量
活动范围生产公司、集团+与相关者的共存
质量追求合格顾客满意命运共同体的满意
质量保证的思想生产出来进入市场进入社会
产品质量产品Q产品QCD全面质量
管理对象产品工艺经营体系
管理的思想控制、统计管理、经营战略、经营
管理的跨度维持改善+重视改善+重视改革
对策的范围应急对策、防止再发+防止再发、防患于+预防
未然
TQM的概念
全面质量管理是为了能够在最经济的水平
上并考虑到充分满足用户要求的条件下进
行市场研究、设计、生产和服务,把企业
各部门的研制质量、维持质量和提高质量
的活动构成为一个有效体系。
TQM特点
以顾客为中心
全员参与的质量管理
全过程的质量管理
运用多种科学方法的质量管理强调
持续改进(改善)
QC小组概念(一)
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存
在的问题,以改进质量,降低消耗,提高
人的素质和经济效益为目的组织起来的运
用质量管理理论和方法开展的小组。
QC小组概念(二)
全员参与:包括高层领导、技术人员,普
通职工;
课题广泛:围绕企业的经营战略、方针目
标和现场存在的问题
目的明确:改进质量,降低消耗,提高人
的素质和经济效益
方法科学:运用质量管理理论和方法
QC小组性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一
种有效的组织形式,是职工参加企业民主
管理的经验同现代科学管理相结合的产物。
QC小组与行政班组的区别
QC小组
行政班组QC小组
行政班组
组织原则按专业分工按课题兴趣
组织原则按专业分工按课题兴趣
改进质量、降低成本消
活动目的完成任
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