QW-082 A5 客户投诉退货处理流程规范（附件客户退货返工流程）.xlsxVIP

QW-082 A5 客户投诉退货处理流程规范（附件客户退货返工流程）.xlsx

客户退货返工流程

序号步骤责任人完成时间(天）备注

1 销售人员收到要求返工的信息后发送返工需求给CQE

同时要求客户将待返工的产品按照料号打包，不同料号不能直接混在一起打包销售人员 1 收到要求返工的确定信息当天内完成此步骤

2 实物到厂后，销售人员和仓库人员一起清点实物数量销售人员、仓管员 2 收到返工产品之后2天内完成此步骤

3 CQE安排人员返检分类（生产派人协助）并判断责任归属客户还是我司 CQE 7 上一步骤结束后7天内完成此步骤

4 CQE主持召开返工评审会议，销售、PE、IE、MC、生产助理经理必须出席会议 CQE 1 上一步骤结束后1天内完成此步骤

5 PE确认返工工艺和返工方式及物料损耗 PE 2 上一步骤结束后2天内完成此步骤

6 IE制作返工流程及计算返工报价（含工时和材料，区分我司责任和客户责任） IE 2 上一步骤结束后2天内完成此步骤

7 销售人员 1 上一步骤结束后1天内完成此步骤

8 CQE通知资材MC做制令单和下请购单请购原材料资材MC 1 如有客户责任，需要在收到客户接受报价的信息后1天内完成此步骤

（如果客户不接受报价，则不返工客户退货）

9 购买返工需要的原材料/双倍线/PCBA 采购员、外协专员 30 30天内买回返工需要的原材料/双倍线/PCBA